teclado seta esquerda e direita

[DiegoGiangrossi]

Somente as teclas "esquerda" e "direita" não funcionam, como proceder???

Já foi feito desinstalação e reinstalação de hardware.

Atualização de drive também.

Isso ocorreu após o notebook ter sido formatado.

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá DiegoGiangrossi,

Obrigada por visitar o Fórum HP!:smileyhappy:

Seu computador está em garantia?

Qual o modelo exato de seu computador?

Realize uma redefinição de hardware e BIOS.
1.  Desligue o equipamento, retire  o carregador. Segure o botão "power" por 30 segundos. Depois religue o equipamento segurando a tecla "F10". Entrará no menu de Setup.
Se apresentar uma mensagem para escolher "Yes" ou "No", pressione "ESC" que a mensagem irá sair.
2.  No menu de Setup, pressione "F9" - aparecerá as opções "Yes" ou "No", coloque em Yes e pressione "ENTER".

3. Tente acessar o menu de BIOS (apertando o F10) e acessar a opção de "power-on password" dentro da guia "Security". Se conseguir acessar estas opções, verifique se funciona no bios ao clicar nas teclas direcionais com problema.

4. Depois pressione F10, escolha novamente "Yes" pressionando "Enter". O equipamento irá reiniciar.

Att,

Janaína_S

[DiegoGiangrossi]

Boa Tarde Janaína

Foi feito todos os procedimentos solicitados e não resolveu.

Não consegui nem ir na aba "Security" no menu da Bios

[Janaína_S]

Olá DiegoGiangrossi,

Mas qual o modelo exato de seu equipamento?

Quando acessou o BIOS pelo F10, quais foram as abas que apareceram? Apareceu a security e não conseguiu acessar?

Está na garantia?

Att,

Janaína_S

[DiegoGiangrossi]

Oi Janaína

Modelo HP G42-330BR

Quando acessei a BIOS, apareceram todas as abas, inclusive "security", mas como o teclado não está funcionando, não consegui chegar até a aba.

Não está mais na garantia

Diego

[Janaína_S]

Olá DiegoGiangrossi,

Conforme não funcionou na tela do BIOS, indica um problema físico no teclado. 

Verifique com uma das assistências do Post indicado abaixo.

Nota: Mesmo se não houver Assistência Técnica em sua cidade, você poderá contatar estas assistências, onde poderá verificar a possibilidade do serviço via correios.

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Att,

Janaína_S