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Solucionado!
teclado seta esquerda e direita
18-02-2015 11:50 AM - editado 18-02-2015 04:04 PM
Somente as teclas "esquerda" e "direita" não funcionam, como proceder???
Já foi feito desinstalação e reinstalação de hardware.
Atualização de drive também.
Isso ocorreu após o notebook ter sido formatado.
Solucionado! Ir para Solução.
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teclado seta esquerda e direita
19-02-2015 02:38 PM - editado 19-02-2015 02:40 PM
Olá DiegoGiangrossi,
Obrigada por visitar o Fórum HP!:smileyhappy:
Seu computador está em garantia?
Qual o modelo exato de seu computador?
Realize uma redefinição de hardware e BIOS.
1. Desligue o equipamento, retire o carregador. Segure o botão "power" por 30 segundos. Depois religue o equipamento segurando a tecla "F10". Entrará no menu de Setup.
Se apresentar uma mensagem para escolher "Yes" ou "No", pressione "ESC" que a mensagem irá sair.
2. No menu de Setup, pressione "F9" - aparecerá as opções "Yes" ou "No", coloque em Yes e pressione "ENTER".
3. Tente acessar o menu de BIOS (apertando o F10) e acessar a opção de "power-on password" dentro da guia "Security". Se conseguir acessar estas opções, verifique se funciona no bios ao clicar nas teclas direcionais com problema.
4. Depois pressione F10, escolha novamente "Yes" pressionando "Enter". O equipamento irá reiniciar.
Att,
Janaína_S
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19-02-2015 02:38 PM - editado 19-02-2015 02:40 PM
Olá DiegoGiangrossi,
Obrigada por visitar o Fórum HP!:smileyhappy:
Seu computador está em garantia?
Qual o modelo exato de seu computador?
Realize uma redefinição de hardware e BIOS.
1. Desligue o equipamento, retire o carregador. Segure o botão "power" por 30 segundos. Depois religue o equipamento segurando a tecla "F10". Entrará no menu de Setup.
Se apresentar uma mensagem para escolher "Yes" ou "No", pressione "ESC" que a mensagem irá sair.
2. No menu de Setup, pressione "F9" - aparecerá as opções "Yes" ou "No", coloque em Yes e pressione "ENTER".
3. Tente acessar o menu de BIOS (apertando o F10) e acessar a opção de "power-on password" dentro da guia "Security". Se conseguir acessar estas opções, verifique se funciona no bios ao clicar nas teclas direcionais com problema.
4. Depois pressione F10, escolha novamente "Yes" pressionando "Enter". O equipamento irá reiniciar.
Att,
Janaína_S
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em 19-02-2015 04:30 PM
Boa Tarde Janaína
Foi feito todos os procedimentos solicitados e não resolveu.
Não consegui nem ir na aba "Security" no menu da Bios
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20-02-2015 12:31 PM - editado 20-02-2015 12:33 PM
Olá DiegoGiangrossi,
Mas qual o modelo exato de seu equipamento?
Quando acessou o BIOS pelo F10, quais foram as abas que apareceram? Apareceu a security e não conseguiu acessar?
Está na garantia?
Att,
Janaína_S
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em 20-02-2015 01:02 PM
Oi Janaína
Modelo HP G42-330BR
Quando acessei a BIOS, apareceram todas as abas, inclusive "security", mas como o teclado não está funcionando, não consegui chegar até a aba.
Não está mais na garantia
Diego
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Solucionado!
teclado seta esquerda e direita
em 20-02-2015 02:22 PM
Olá DiegoGiangrossi,
Conforme não funcionou na tela do BIOS, indica um problema físico no teclado.
Verifique com uma das assistências do Post indicado abaixo.
Nota: Mesmo se não houver Assistência Técnica em sua cidade, você poderá contatar estas assistências, onde poderá verificar a possibilidade do serviço via correios.
HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia
Att,
Janaína_S
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