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Atendimento para troca de impressora

em ‎03-12-2019 08:29 PM

Produto: HP Deskjet ink Advantage 1115
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (32-bit)

No dia 13/11 minha impressora em questão foi diagnosticada como com defeito irreversível no circuito do cartucho preto, numa loja de porte de vendas de cartuchos, em Blumenau-SC.  O diagnóstico era definitivo e então decidir acionar a garantia. O fiz por whatsApp, com o intuito de ser mais prático. Entretanto, a cada hora me pedem um item novo que tenho que providenciar.  Parece mesmo que estão brincando comigo e com minha esposa, quem começou o contato, por minha sugestão. Gostaria de saber se existe uma autorizada para el levar lá a impressora e verificarem o real defeito dela.Nesse meio tempo comprei outra igual.

Abaixo, cópia da conversa com o pessoal do atendimento, para mostrar o quanto estão parecendo brincar.

Gratos e  nos aguardo. Sérgio e Leila

Caso queiram ver as fotos inseridas na conversa, posso enviar o arquivo com as mesmas.

 

 

[16:24, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Boa tarde.

[16:24, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Comprei uma HP 1515 , em fevereiro e ontem fui informada por um técnico que a placa de cartucho preto dela quimou.

[16:26, 13/11/2019] HP Suporte: Bem vindo(a) ao Suporte HP! Nosso suporte é de Segunda a Sábado das 8h as 22 h (exceto feriados). Por favor aguarde na fila. Logo um agente irá lhe responder.

 

Enquanto isso, para facilitar seu atendimento, nos adiante as seguintes informações:

 

* Seu nome completo

* Possui protocolo? Caso sim, informe o número.

* É seu primeiro contato com a HP?

* Qual o modelo do equipamento ?

* Qual o número de série do equipamento?

* Há quanto tempo possuí o equipamento?

* Está próximo ao equipamento?

* E qual a falha que está ocorrendo?

[16:26, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Leila Cristina Teixeira Monteiro Cabral

[16:27, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Não vi nenhum número de protocolo

[16:27, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: HP Deskjet ink Advantage 1115

[16:28, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: NS CN85T2839J

[16:29, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: En 21/02/2019, segundo o NF.

[16:30, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Estou mas ela não está ligada no computaodor que estou usando. Posso ligar, mas não tenho o drive dela nesse computador. Teria que baixar.

[16:30, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Placa de cartucho preto queimada.

[16:30, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Coloco um cartucho novo mas a luz não pára de piscar.

[16:31, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: E , claro, ela não imprime nada.

[16:31, 13/11/2019] HP Suporte: A senhora testou mais de um cartucho preto?

[16:33, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Sim !

[16:33, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Leveinuma loja e o rapaz fez vários testes e me deu a notícia, atribuindo a eventuais quedas de energia na rede, que não me convenceu...

[16:33, 13/11/2019] HP Suporte: a senhor apossui ambos os cartuchos pretos testados?

[16:34, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Não. Foi testado na loja.

[16:35, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Só tenho aqui um colorido, que deve estar vazio.

[16:37, 13/11/2019] HP Suporte: nenhum preto?

[16:37, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Neste momento, não.

[16:39, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Eu a uso em meu consultório dentário . Mas neste momento, estou em casa e só com a impressora , que trouxe.Ainda, usando o whats de meu marido.

[16:42, 13/11/2019] HP Suporte: entendi, a senhora conseguiria me enviar foto de pelo menos 2 cartuchos pretos que testou e deram erro? Precisaria da foto da etiqueta em cima deles, e da parte frontal deles com a data de validade.

[16:42, 13/11/2019] HP Suporte: conforme o exemplo>

[16:43, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Terá que ser outra hora, então. Mas dois ? Só teria o novo , pois o velho foi pro lixo.

[16:45, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Ou pedir ao técnico que faça isso com os que ele testou...?

[16:45, 13/11/2019] HP Suporte: sim, pois para constatar REALMENTE falha no equipamento, dois cartuchos de mesma cor tem que ser testado, senão temos que seguir com a troca do cartucho se tiver apenas um, e caso seja constatada falha física nele.

[16:46, 13/11/2019] HP Suporte: se a senhora conseguir pegar os do técnico, também servem, desde que sejam originais HP

[16:46, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Ok. Terei que voltar para pedir ao técnico, então.

[16:47, 13/11/2019] HP Suporte: ok, ficaremos no aguardo.

[16:51, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Vou lá e retornarei o quanto antes!

[16:53, 13/11/2019] HP Suporte: ok

[16:53, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Até que horas posso contactar vcs de volta ?

[16:55, 13/11/2019] HP Suporte: ficamos até as 22:00, mas o ideal é que a senhora entre em contato até as 21:00, pois é o horário que ainda temos um maior número de agentes disponíveis.

[16:56, 13/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Ótimo!

[16:56, 13/11/2019] HP Suporte: estaremos no aguardo!

[12:03, 14/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Bom dia ! Finalmente , as fotos solicitadas!

[15:26, 14/11/2019] HP Suporte: Bem-Vindo ao Suporte HP WhatsApp. Meu nome é Marcos. Serei seu especialista de suporte técnico hoje.

 

Mande uma foto pegando exatamente em cima do cartucho a etiqueta branca e depois a parte da frente onde  fica a validade

[15:42, 14/11/2019] HP Suporte: Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

[17:08, 14/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Boa tarde, Marcos.

[17:09, 14/11/2019] HP Suporte: Tudo bem Sérgio?

[17:19, 14/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Estou falando em nome de minha esposa. Agora, só vamoa conseguir no sabado...

[17:26, 14/11/2019] HP Suporte: Sem problemas Sérgio, é que da forma que a foto foi enviada não da para ver os dados do cartuchos com exatidão.

[08:42, 16/11/2019] HP Suporte: Agradecemos o contato ao suporte HP pelo WhatsApp.  Estamos de volta e prontos para seguir com o atendimento.

[09:43, 16/11/2019] HP Suporte: Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

[09:51, 16/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Bom dia. Como eu havia dito , somente tenho um cartucho. Fui à loja  para fotografar um segundo cartucho, mas está fechada. Vou ter q conseguir outro. Farei o quanto antes, pois terei ainda q testar. Obrigado.

[09:52, 16/11/2019] HP Suporte: sem problemas.

 

[09:52, 16/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: 👍

[13:08, 16/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Este é o q tenho. Agora vou atrás de outro.

[08:20, 18/11/2019] HP Suporte: Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

[09:00, 18/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Bom dia. Sim. Hoje , ainda, vou atrás do segundo cartucho.

[09:15, 18/11/2019] HP Suporte: Bom dia! Tudo bem?

Você possui a impressora a quanto tempo?

[09:15, 18/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: desde fevereiro deste ano...

[09:27, 18/11/2019] HP Suporte: Me mande uma foto do serial dela.

[09:27, 18/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: assim q chegar em casa...

[09:38, 18/11/2019] HP Suporte: Grato🙏

[13:02, 18/11/2019] HP Suporte: Siga esses passos:https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1110-printer-series/7174539/model/7174...

[13:06, 18/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Ok. Grato. Mas...

[13:07, 18/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Já fiz tudo isso...

[13:32, 18/11/2019] HP Suporte: Só me mande fotos dos cartuchos pretos juntos

[13:44, 18/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: juntos ?????

[13:44, 18/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: sério ? Cada hora uma coisa diferente. Vou ter q ir em casa buscar....

[14:11, 18/11/2019] Sérgio H. L. Cabral: Ok. Esse eu vou repetir ou substituir...

[14:14, 18/11/2019] HP Suporte: Ok!

 

[19:38, 03/12/2019] Sérgio H. L. Cabral: Olá ! Finalmente consegui ir à revenda testar dois cartuchos e comprovar q a impressora não funciona. O que fazer, agora, por favor ?

[19:41, 03/12/2019] HP Suporte: Suporte WhatsApp - Rodrigo Moraes

 

Bem-Vindo ao Suporte HP WhatsApp. Meu nome é Rodrigo Moraes. Eu serei seu especialista de suporte técnico, hoje.

O número do Protocolo desse atendimento é 31338641.

 

Obrigado, vou precisar só da quantidade de páginas impressas da impressora por favor e se os cartuchos foram protegidos.

[19:47, 03/12/2019] Sérgio H. L. Cabral: Quantidade ? Não tenho como saber. É de uso particular.

[19:48, 03/12/2019] Sérgio H. L. Cabral: Também nao sei dizer se não são protegidos. Em principio, sim.

[19:49, 03/12/2019] Sérgio H. L. Cabral: nao existe um contador e impressão, q eu saiba.

[19:49, 03/12/2019] HP Suporte: Existe sim, qual aplicativo você tem no computador?

[19:50, 03/12/2019] Sérgio H. L. Cabral: o da Hp.

[19:51, 03/12/2019] Sérgio H. L. Cabral: Mesmo assim, eu desinstalei, pois tive q comprar outra impressora.

[19:51, 03/12/2019] HP Suporte: Entendo, e não instalou outro? VOcê tem o hp print and scan doctor?

[19:51, 03/12/2019] Sérgio H. L. Cabral: nesse computador, não.

[19:52, 03/12/2019] Sérgio H. L. Cabral: Eu comprei outra impressora igualzinha, mas reinstalei o drive.

[19:52, 03/12/2019] HP Suporte: Vou precisar para conseguir ver a quantidade, você consegue instalar?

[19:52, 03/12/2019] Sérgio H. L. Cabral: Eu diria q foram mais de 50 folhas por mes.

[19:53, 03/12/2019] Sérgio H. L. Cabral: Ele nao está comigo agora. Só a partir de amanhã.

[19:53, 03/12/2019] Sérgio H. L. Cabral: instalar o quê ?

[19:56, 03/12/2019] HP Suporte: https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor -- baixa o app que esta nesse link.

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Atendimento para troca de impressora

em ‎04-12-2019 10:06 AM

Olá, Scabral, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada com algumas informações.

Rodolfo A
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