CABEÇOTE DE IMPRESSÃO NOVO NÃO FUNCIONA

[BRANDESRC]

Caríssimos, 

Minha Hp acabou a tinta nos reservatórios. Reabasteci todos, mas mesmo assim a ela não funciona.

Há uma luz de cabeçote de impressão piscando, indicando substituição. É o preto. 

Nesse caso, efetuei a troca hoje, mas ela continua piscando. 

A impressora imprime página de autoteste, mas não imprime se eu enviar. 

Alguém sabe como proceder?

o Ns dela é 

***bleep***

e o número do produto é

Z4B55A.

Obrigado.

Att, 

Rogério

[Rodolfo_A]

Oi, BRANDESRC,

Qual a data de compra da impressora?

Você comprou o cabeçote novo ou a HP fez a troca?

Onde comprou o cabeçote?

[BRANDESRC]

Olá, 

Comprei a impressora a 2 (dois) anos. O cabeçote novo foi comprado em um revendedor HP.

Me falaram que seria esse o prazo que ela pediria tinta. Realmente bem econômica. O problema é que além da tinta, há algo de errado com os cabeçotes de impressão (antigos cartuchos). O preto deu defeito. 

A impressora imprime a página de teste, mas só isso.

Não está mais na garantia. E o mais triste é que, quando você vai no site, a HP não diz que pode ajudar, limitando-se apenas a dizer: "I'm sorry", não está mais na garantia. Fiquei decepcionado, pois agora estou com um produto caro, parado, sem garantia e não sei onde levar pra consertar. O certo, seria: "Olá, seu produto não está mais na garantia, mas você pode levar à loja tal que eles são autorizados HP e vão saber o que fazer".

Vida que segue....

Att, 

Rogério 

[Rodolfo_A]

Oi, BRANDESRC, 

Neste momento você consegue imprimir apenas a página de testes?

Você consegue tirar cópias?

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora HP Ink Tank Wireless série 410

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Abra o compartimento dos cartuchos e veja se os tubos de tinta estão cheios ou com Ar. Em alguns casos pode acontecer de entrar ar na mangueira assim que trocado o cartucho e pode impedir da tinta ir ao cabeçote.

Se estiver com ar você pode procurar vídeo mostrando como retirar o Ar ou entrar em contato com uma das assistências do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia