Cabeçote de Impressão

[And31]

Comprei mo dia 30/01/2020  uma Multifuncional GT 5820 estava tudo funcionando até o dia 07/02/2020
Aparece erro no cartucho de impresão colorido , já fiz as manutenções que estão no site e não adiantou.
Comprei a impressora em loja terceirizada Casas Bahia da minha cidade que é Macaé interior do RJ
Preciso da impressora pois trabalho com serviços gráficos. E escolhi trocar a minha Epson por uma HP por causa da qualidade de impressão. E agora não posso trabalhar por ela está dando esta mensagem de erro.

O que devo fazer?

[RoseliS]

Olá And31, tudo bem?

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimentos, por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

Me informe por gentileza se a falha persistiu, se já realizou alguns desses procedimentos sigua para o próximo.

Aguardo pelo resultado, obrigada.