Cartucho 664 Colorido com defeito. Não imprime vermelho

[Vmeneg]

Comprei um cartucho HP 664 colorido nas Lojas Americanas e não está imprimindo o vermelho.  Fiz um teste com o cartucho e um papel absorvente e sai apenas as cores azul e amarelo. Não sai a magenta.

1 - Modelo da impressora que usa esse cartucho ?  Deskjet 3636

2 - Qual a data de compra do cartucho ?  27/06/2019

3 - Qual a data de validade registrada no cartucho ?  07/2020

4 - Chegou a testar com outro cartucho pra ver se resolve ?  Sim. a impressora esta perfeita.

Como faço para trocar, uma vez a loja disse que nao troca ( o que para mim é um absurdo).

Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, Vmeneg, 

Ao mandar imprimir algo, alguma mensagem de erro aparece?

Se sim, poderia tirar um print e postar aqui?

Com o cartucho que está com defeito, deixe na impressora e use este programa https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor, ele irá verificar falhas no cartucho.

[Vmeneg]

Ola, obrigado pelo retorno.

Imprimi sim e não aparece nenhume mensagem de erro.  Imprimi uma pagina teste com uma mesma frase em AMARELO , AZUL e VERMELHO.  Apenas o vermelho não aparace.

Executei o app solicitado e não recebi nenhum erro.

Não quero ser sabichao.  Mas me parece que veio faltando a tinta.  Como disse anteriormente fiz um teste pressionando suavemente um papel absorvente contra o cabecote do cartucho e apenas as cores amarelas e azul estão aparecendo.

Grato

[Rodolfo_A]

Oi, Vmeneg, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.