Cartucho 664 preto

[FlavioAraujo]

Bom dia. Cartucho preto danificado. Impressora reconhece mas a impressão sai falhada. Foi o cartucho que veio junto com a impressora. Realizei todos os testes e não melhorou. Comprei outro cartucho e o novo imprime perfeitamente. Como proceder para trocar este cartucho? 

Validade: 2020/04/29

Numeração: 5091525140345221

Grato

Flávio

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @FlavioAraujo , boa tarde !

Me esclareça as seguintes dúvidas:

- Qual o modelo de impressora que usa esse cartucho ?

- Qual a data de compra da impressora ?

- Qual o sistema operacional do computador e versão ? Exemplo - Windows 10 - 64 bits

- Quais testes voc6e realizou ? Limpeza dos contatos do cartucho, limpeza dos contatos da impressora, etc...

No aguardo

[FlavioAraujo]

Boa tarde @Ronaldo_Ferreir

Modelo HP advantage 2676
Compra feita em marco/19
Windows 10 -64 bits
Limpeza dos contatos do cartucho e tb limpeza pelo próprio software da impressora.

O que me faz pensar que o problema é no cartucho pq comprei outro e funcionou perfeitamente. Voltei a instalar o danificado e apresentou novamente falha na impressão.

Grato pela ajuda.

[Ronaldo_Ferreir]

@FlavioAraujo , obrigado pelo retorno.

Esse cartucho estava guardado e passou a usar agora, ou está usando ele desde Março ?

[FlavioAraujo]

@Ronaldo_Ferreir , bom dia. Instalei o cartucho no dia que comprei a impressora...realizei os testes que descrevi acima e como o cartucho não imprimiu corretamente, comprei outro e instalei (que funcionou perfeitamente)...como acabou o cartucho agora, coloquei novamente o danificado pra ver se funcionava mas apresentou novamente o defeito.