Cartucho Novo 664XL não é reconhecido pela 2676

[RamonV]

Sempre usei cartuchos originais na minha HP inkadvantaje 2676. Na minha ultima compra esta semana não havia em estoque o cartucho 664 normal que sempre compro e por isso comprei o 664XL preto. Desde o inicio do ano quando comprei a impressora só uso cartuchos originais, todos comprados na kalunga online como este em questão. Acontece que ao inserir o cartucho a impressora não só não o reconhece como deixa de reconhecer também o cartucho colorido que não substitui por ainda possuir tinta. Já testei os mais diversos procedimentos e no aplicativo HP Smart informa cartuchos usados ou falsificados, sendo que acabei de o retirar da caixa que inclusive passou pela autenticação no www.hp.com/go/ok dando  omo produto genuíno. Estou impossibilitado de usar o cartucho, inclusive quando insiro o cartucho antigo que está praticamente esgotado o colorido volta a funcionar e até imprime. Gostaria de uma resolução rápida, pois antes de entrar em contato tentei todos os procedimentos de tópicos semelhantes, já tendo dispendido algumas horas sem sucesso.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @RamonV , boa tarde amigo !

Além dos testes realizados, eu recomendaria apenas a atualização do firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_2021B/DJ2600_2021B.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Se não funcionar nos informe:

- Data da compra do cartucho;

- Data de validade registrada no cartucho;

- Siga orientações do link abaixo para fotografar o cartucho e postar aqui:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-e-all-in-one-printer-series-d110/4023244/document...

Obs: A foto deve ter no máximo 500kb e basta clicar no ícone Fotos para carregá-las aqui.

No aguardo