Cartucho com defeito

nerilais · ‎16-02-2020

Olá,

Gostaria de saber como proceder na seguinte situação. Comprei uma impressora modelo 2676 e a mesma veio com 2 cartuchos um preto e um colorido. O preto funcionou, porém o colorido não. A impressora não reconhece o cartucho, na tela da impressora fica piscando o desenho do cartucho colorido enquanto que a do preto não. Como faço para pedir a substituição do cartucho colorido.

Att.

Lais

Ronaldo_Ferreir · ‎16-02-2020

Olá @nerilais , boa noite amiga !

Veja se as dicas do documento abaixo podem ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Tente também usar uma flanela limpa e levemente umedecida para uma limpeza nos contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora.

Caso persista, me informe a data de compra da impressora e verifique no cartucho qual a data de validade registrada e siga as dicas do site abaixo para fotografar esse cartucho:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Obs: Para postar as fotos aqui, deve clicar no ícone Fotos, porém as fotos não podem ter mais que 500kb.

No aguardo amiga

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