Cartucho com falha

[amachado]

Olá,

Comprei um cartucho preto 664 e a impressora não reconhece, desde quando comprei que já tentei todas as formas de solucionar o problema e ele persiste. O cartucho é original, comprei na Magazine Luiza. Cheguei a reclamar acreditando que era um cartucho com defeito, eles me enviaram outro e o mesmo erro ocorreu. Já fiz atualização do firmware, e tantas outras opções descritas aqui no fórum e nada. O que percebi é que várias pessoas relataram o mesmo problema com o mesmo modelo de impressora e nada foi resolvido. o que quero saber é o que a HP tem a dizer sobre isso, pq precisa de  um esclarecimento sobre esse fato que ocorre com n pessoas, não é um fato isolado. Outra coisa, a impressora não foi dada de graça, eu paguei por ela esperando um produto que me atendesse e não algo descartável, que após seu primeiro uso eu tivesse que jogar fora. Preciso e quero uma solução o mais rápido possível, pois assim não dá pra ficar.

Att,

Adriana Machado

[Rodolfo_A]

Oi, amachado,

Qual a data de vencimento do cartucho não reconhecido?

Pela descrição pode ser falha na impressora no slote do cartucho ou no cartucho.

Qual a data de compra da impressora?

Quais procedimentos fez para tentar resolver?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro limpe os contatos do slote dos cartuchos na impressora e limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora, aproveite e pague no programa qual a versão do Firmware instalado.

Depois faça esse reset para tentar reconhecer o cartucho:

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

Assim que concluir faça o teste com apenas um cartucho instalado na impressora, instale só o preto e mande imprimir algo, depois só o colorido.