Cartucho com problemas

[saulogustavo]

O cartucho novo da minha impressora parou de funcionar, quando instalei funcionou e como nao imprimo com muita frequencia agora que precisei ele nao funciona. Já tentei o reset da impressora e nada. A caixa diz que o termino da garantia é 06/2022, como faço para acionar a garantia?

[Rodolfo_A]

Oi, saulogustavo, 

Qual o modelo da impressora?

Qual o modelo e validade do cartucho?

Além do reset, fez outro procedimento para tentar resolver?

Quanto tempo a impressora ficou parada?

[saulogustavo]

Olá, seguem as respostas:

Qual o modelo da impressora?

Saulo: HP Deskjet Ink Advantage 2540 All-in-One Printer series

Qual o modelo e validade do cartucho?

Saulo: Ink Advantage 662 XL. Na embalagem está impresso "Término da garantia: 06/2022"

Além do reset, fez outro procedimento para tentar resolver?

Saulo: Tentei a limpeza com algodão e testei o cartucho antigo ( com o cartucho antigo funcionou)

Quanto tempo a impressora ficou parada?

Saulo: Fazem uns 15 dias desde a ultima impressão

[saulogustavo]

Algum retorno?

[Rodolfo_A]

OI, saulogustavo, 

Veja se consegue atualizar o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 2540

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se volta a reconhecer o cartucho.

[saulogustavo]

Firmware atualizado e o problema persiste.

[Rodolfo_A]

Oi, saulogustavo, 

Veja se com esse reset consegue imprimir:

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia colorida.

Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Reconecte o cabo de energia e quando o led da impressora acender solte os botões e tente imprimir.

[saulogustavo]

O procedimeto de reset tambem não funcionou.

[Rodolfo_A]

Oi,saulogustavo, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.