Cartucho original 122 colorido com defeito

[Vilanovafl]

Pessoal, boa tarde.

Comprei há mais ou menos 1 mês, no Extra, dois cartuchos originais HP 122 (preto e colorido) para utilizar na minha impressora Desket 3050. Segui as recomendações da HP para primeira utilização de cartuchos e ocorreu tudo bem. Meu uso é normal, não intenso, e depois de aluns dias apareceu a mensagem no visor da impressora de cartucho colorido instalado incorretamente. Retirei e coloquei várias vezes e nada. Resetei a impressora também e nada. O erro às vezes se alterna entre aquele apresentado acima e este: cartucho colorido com problema.

Moro na cidade de Maceió-AL, existe alguma empresa parceira de vocês para que eu possa pedir a garantia?

Atenciosamente,

Lucas Vilanova

[Rodolfo_A]

Oi, Vilanovafl, 

A impressora está fora de garantia?

Todos os cartuchos estão apresentando a mesma falha?

Quantos cartuchos você testou que apresentaram falha? Pois pela descrição pode ser uma falha na impressora.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

[Vilanovafl]

Boa tarde, Rodolfo.

Está sim, a garantia dela já acabou.

Apenas o colorido apresenta a falha. O preto está OK, imprimindo normalmente. Se eu colocar de volta o colorido, depois de um tempo, a impressora informa o erro nele.

Eu só tenho esses cartuchos para testar mesmo, não possuo outros. Por isso mesmo que estava em busca de alguma autorizada aqui na minha cidade para poder levar, se possível, a impressora junto.

Vou baixar o programa e ver se ajuda. Quando realizar todos os testes eu retorno aqui.

Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, Vilanovafl, 

Veja nesse vídeo se consegue resetar a impressora, talvez depois do procedimento volte a reconhecer o cartucho colorido.

https://hp.care/31cNBON

Mas se não funcionar, podemos ver a possibilidade da troca do cartucho colorido.

Qual a validade gravada no cartucho?

[Vilanovafl]

Boa tarde, Rodolfo!

Não deu certo. Depois de um tempo, a impressora mostra a seguinte mensagem:



A garantia informada em ambos os cartuchos são:

1) Preto: 2021/10/02

2) Colorido: 2021/07/15

Fico no aguardo!

[Rodolfo_A]

Oi, Vilanovafl, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.