Cartucho queimado

[aleandroaps]

Boa tarde. Comprei um cartucho original no início do mês em uma loja no Centro do RJ. 

Infelizmente o cartucho no momento está apresentando a mensagem: problema de cartucho de impressão (preto). O modelo da minha impressora é Officejet J4660. Guardei a embalagem do cartucho e nela vem escrito que é o modelo CC654AL e vencimento 01/2020.
Já fiz alguns procedimentos de limpeza na parte do circuito do mesmo, porém o erro persiste. Como devo proceder???

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @aleandroaps , bom dia amigo !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Se não resolver, me informe...

- Qual a data de compra do cartucho de acordo com a nota fiscal ?

- Siga as orientações do documento abaixo para fotografar o cartucho e postar as imagens para analisarmos:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-j4500-j4600-all-in-one-printer-series/3645081/mode...

Obs: Fotos de no máximo 500kb, basta clicar no ícone fotos para carregá-las aqui.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"