Cartucho

[Cyz]

Minha tinta começou a aptar e fui direcionada para a loja HP que selecionou sozinha os cartuchos, me dando a opção de apenas escolher a quantidade de paginas que eu queria imprimir. sendo assim optei pelo xl. Os cartuchos chegaram e eu não utilizei, agora tentei usa los e a impressora não reconhece os mesmos. Pude notar que os que vieram na impressora tem numeração de 664 e os que vieram pela HP 662 XL. Não consigo imprimir e não posso ficar no prejuizo. O que se pode fazer?

[Patrick_A]

Olá Cyz

Não temos como trocar o cartucho por outro modelo, efetuamos a troca apenas se o cartucho estiver a presentando uma falha física e a troca é feita pelo mesmo modelo (exemplo cartucho 662 é trocado por outro 662).