Cartulho HP 664 colorido não imprime a cor magenta

ervin81 · ‎14-02-2021

Olá, meu cartucho 664 colorido original está com os níveis cheios porém não imprime a cor magenta. Já realizei os procedimentos de alinhamento e limpeza através do próprio software da impressa e não resolveu o problema - todas as cores imprimem, menos o magenta.

Trata-se de um produto original dentro do prazo de validade, assim sendo, solicito suporte para resolução da questão ou substituição da peça defeituosa.

Grato.

Ronaldo_Ferreir · ‎14-02-2021

Olá @ervin81 , boa tarde !

Você chegou a testar com outro cartucho pra ver se funciona ?
Caso tenha o cartucho magenta antigo, agite ele um pouquinho, coloque na impressora e tente fazer um teste.

Se com outro funcionar, realmente é uma falha do cartucho e nesse caso, nos confirme:

- Data da compra do cartucho com base na nota fiscal ?

- Data de validade registrada no cartucho ?
- Tentou limpar os contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora ?

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.