ERRO NO CARTUCHO

[JESSICAGF]

Comprei um cartucho preto e um colorido em Maio/2020, ambos 664 XL. Tenho uma multifuncional 3776. Instalados, estavam funcionando até hoje. O cartucho colorido simplesmente está acusando erro. Foram pouco utilizados neste período. Segui todas as orientações de limpeza, atualização de firmware, etc., mas nada funciona. O site onde comprei diz que possui três meses de garantia, mas não encontro nenhum local no site onde há endereços ou telefones da HP para contato, para alguma avaliação. Agradeço se puderem me ajudar.

[Rodolfo_A]

Oi, JESSICAGF, 

Qual o modelo e a data de validade gravada no cartucho? Ainda tem a nota?

Poderia tirar fotos do cartucho com defeito e postar aqui.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

Reset a impressora:

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia Colorida e segure.

Desconecte o cabo de energia e aguarde 30 segundos com os botões ainda pressionados.

Reconecte o cabo de energia, assim que o led da impressora acender, solte os botões.

Tente imprimir algo.