ERRO recarregar original

[TM2THT]

Impressora HP Officejet 5740 ....Já desinstalei do computador , desliguei da electricidade a impressora, desconectei da net , carreguei nas configurações de fabrica, e voltei a instalar atraves do site da HP , imprime através do computador mas quando quero fazer uma cópia dá a mesnsagem de erro "Recarregar Original" mudei os tinteiros originais sempre e dá o mesmo erro!

Estou desesperada?

[Rodolfo_A]

Oi, TM2THT, 

Esse erro só aparece ao tentar copiar algum documento?

Quando você tira cópias a luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

Consegue digitalizar para o computador?

Na bandeja de papel deixe no mínimo 5 folhas e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

Se puder, atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware das impressoras e-multifuncionais HP OfficeJet série 5740

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente copiar algo.