Erro - Atolamento de papel

[MichaelLC1989]

Olá,

Adquiri no úlimos mês uma impressora da HP modelo Ink Tank Wireless 410 Series.

No processo de instalação efetuei o download da última versão disponível na parte de drivers do site de vocês.

Um dos motivos para a compra desta impressora, é que preciso imprimir diversos documentos com mais de 20~30 páginas e infelizmente não estou conseguindo fazer isto sem que aparecesse um erro na impressão.

Normalmente, após algumas páginas impressas surge uma mensagem de erro em  minha máquina apontando um erro de atolamento de papel na impressora.

Após este erro surgir em meu PC, a impressora acaba por imprimir uma página totalmente em branco, e em seguida metade da página que deveria ser impressa inicialmente (continuação do trabalho de impressão).

Já verifiquei diversas vezes as portas da impressora, e não existe nenhum atolamento de papel (ao menos visível).

Uma das razões pela qual não acredito se tratar de fato de um atolamento de papel é que ao desligar a impressora e liga-la novamente, após excluir o trabalho no Windows e solicitar nova impressão, a impressora funciona normalmente.

Até o momento não consegui realizar a impressão de nenhum trabalho com mais de 10 páginas sem que este erro acontecesse.

O que poderia estar ocasionando este erro?

Deveria atualizar o driver (se existir outra versão recomendável)?

Ou seria um problema no hardware da impressora?

Desde já agradeço!

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @MichaelLC1989 , boa tarde amigo !

Siga os testes abaixo em ordem para tentarmos resolver esse problema:

1 - Atualize o firmware da impressora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/1924c/ITW410_1924C.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

2 - Use o scan doctor para diagnóstico:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Desabilite o suporte bidirecional no driver:

4 - Realize novos testes e se não funcionar, reinstale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ITW410/ITW410_Full_WebPack_45.3.2597.exe

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[MichaelLC1989]

Olá Ronaldo,

Muito obrigado!!
Aparentemente resolveu o problema por aqui!
Valeu pela pronta resposta!