FALHA NO CARTUCHO DE TINTA TRÊS CORES

[MESAF-FRANCISCO]

Minha impressora acusa mensagem FALHA NO CARTUCHO DE TINTA TRÊS CORES, ocorre que na semana passada terça feira 3/9/19, ao enviar o comando para imprimir documentos, esta mensagem começou a ser apresentada.

A impressora não imprime.

Eu tentei entrar em contato com o suporte via telefone, mas sem sucesso.

Na sexta 6/7/19, compareci na loja do EXTRA em taguatinga/ pistão sul, local da compra da impressora, informei o problema à uma vendedora no setor de eletrodomesticos, a vendedora me orientou a retornar no dia seguinte para que eu tratasse diretamente com um promotor da HP que estaria no sábado (feriado) mas a vendedora garantiu que o promotor estaria na loja, porém não encontrei ninguem da HP no sabado.

Hoje, por volta das 11h da manhã, retornei maia uma vez à loja do EXTRA e infelizmente não havia ninguém da HP.

Chateado com a situação, desloquei-me à uma loja KALUNGA no Taguatinga Shoping, sendo que um vendedor informou que, se caso o problema for no cartucho (cabeça de impressão) SOMENTE A HP poderia fornecer/ vender atravez do site, ou, via mercado livre.

EXPRESSO O MEU AREPENDIMENTO POR TER ADQUIRIDO ESTE PRODUTO, desde já informo que a garantia do fabricante findou em janeiro/2019, entretando, a impressora possui garantia estendida (do EXTRA) de mais 12 meses, ou seja ATÉ JANEIRO/2020.

Agora entendi a pegadinha da promoção e preço do produto (não existe o suporte)

[Fabio_L32]

Olá @MESAF-FRANCISCO ,

Agradecemos pela postagem,

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Geralmente as garantias extrendidas pelos revendedores, como o Extra na qual você cita, eles trabalham com empresas conveniadas que atenderão aos casos em que a garantia de Fábrica expira.

Por favor, você deve ter além de sua nota fiscal, um contrato de garantia na qual o Revendedor oferecerá esse suporte e o atendimento, repare que nele, acredito que terá que acionar o SAC do Extra ou eles colocam um telefone para o atendimento.

No aguardo

Att.