Falha no alinhamento (cartucho de tinta HP original_novo)

[JR_Ariett]

Prezado(a)

Boa noite

Comprei um novo cartucho preto original para minha impressora HP Envy 100 D410 series e após efetuar a troca, não consigo imprimir. Tenho um cartucho colorido e com pouca tinta (quase nada) e um preto novo. Ao clicar em "alinhamento", é exibido a seguinte mensagem "Falha no alinhamento".

Já resetei a impressora, já fiz o teste de tirar o cabo de alimentação com ela ligada e nada resolve.

Retirei o cartucho colorido deixando apenas o preto e daí o alinhamento ocorre com êxito, porém quando tento imprimir recebo a mensagem "Impressora sem toner/tinta".

Podem ajudar-me POR FAVOR?

Certo de vosso apoio e colaboração

Cordialmente

Ariett Junior

[Rodolfo_A]

Oi, JR_Ariett, 

Pode não ser um problema e sim normal da impressora, esse modelo funciona com os dois cartuchos cheios, se um ficar sem tinta o equipamento pode não concluir o alinhamento e nem imprimir.

Abra o Software da impressora e em Manutenção faça a limpeza dos cartuchos e em seguida tente o alinhamento novamente. 

Se não funcionar, recomendo trocar o cartucho colorido, com os dois cheios o alinhamento será concluído e voltará a imprimir.