HP 3636 não reconhece cartuchos originais

[Mariana03]

Fiz a troca do cartucho preto da minha impressora, quando instalei o novo cartucho a impressora não o recnheceu, achei que o problema fosse do cartucho, comprei outro, também original e mais uma vez a impressora não o reconheceu. Fiz todos os procedimentos de limpeza, reinstalação, reinicio, enfim...nada funcionou. Levei a um tecnico que me recomendaram e ele me informou que não poderia mexer na impressora porque não havia problema com ela, mais uma vez comprei um novo cartucho e houve o mesmo problema. Não sei o que fazer, pois minha impressora foi comprada em 2017, acho absurdo ter que troca-la depois de menos de 3 anos de uso eventual, pois ela fica em minha casa e não temos um uso constante. 

[RoseliS]

Olá Mariana03.

Você pode atualizar o firmware dela e fazer  teste de reconhecimento de cartucho.

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 

 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 

 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Download

Mas visto que a impressora já foi testada com 3 cartuchos novos, possivelmente se trata de uma falha física, ela está com problemas no carro de impressão, no chip de reconhecimento do cartucho, por isso não reconhece nenhum cartucho que coloca nela.

Faça os testes indicados e teste com os cartuchos que comprou, se ainda apresentar erro, encaminhe para outra assistência verificar.

Caso queira, pode entrar em contato com a Assistência autorizada HP :

PROPRINTER - (11) 2649-3786 - E-mail: proprinter.ltda@uol.com.br