HP Color LaseJet Pro MFP M182nw

regilane_guimar · ‎01-02-2023

Boa noite,

Comprei uma LaserJet Pro MFP 182nw, no dia 23/03/2022, nas americanas.com no valor de R$ 3.180,99, porém após a mesma chegar percebemos que ela atolava o papel com muita facilidade, após contato com o Suporte Telefônico, fomos informados que a mesma não pode ser reparada pela HP do Brasil, devido ser um modelo importado da Argentina, porém quando consultamos o S/N: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] e Nº de Modelo: 7KW55A, nos é informado que a mesma possui garantia até o dia 18/02/2022.

Gostaria de maiores informações a respeito desta cobertura como também que seja formalizado por escrito, o motivo da recusa em reparar meu produto pela garantia, sendo que no próprio site onde se consulta a garantia é possível ver o tipo de garantia e níveis de serviço onde está escrito Global Coverage ( Cobertura Global).

Segue anexada captura de tela com as informações da garantia.

Fabio_L32 · ‎02-02-2023

OLá @regilane_guimar

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Ao verificar a procedência de acordo com os dados citados e realmente esse produto é de procedência importada, aonde apenas tem atendimento em seu país de origem e fabricação.

Ou neste caso recomendo acionar o revendedor e informar que o produto é importado e será necessário avaliar o porque não veio um produto Nacional

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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