HP Neverstop Laser não aceita toner original

[RoneyPeixoto]

Ola amigos, minha impressora esta quase acabando a tinta e não aceita ser recarregada. Após perceber que uma das luzes que indica a quantidade de tinta ter sido apagada, comprei o cartucho original HP para recarregar,  ao colocar o tambor no local para recarga  o tambor do cartucho não girou, peguei um antigo cartucho vazio para testar então girou, voltei a colocar o cartucho cheio e nao girou, comprei outro cartucho e tambem não girou, entrei em contato com o suporte e depois de muitos testes pediram para aguardar a impressora acabar totalmente a tinta pois quando eu inseri o cartucho vazio e girei o sistema da impressora reconheceu que eu carreguei com tinta. Alguem já teve esse problema ? Eu gostaria de saber se existe uma possibiliade de resetar essa memoria da impressora entao poder carregar com tinta 

[Rodolfo_A]

Oi, RoneyPeixoto, 

Pode ser que só permita depois que todo o pó acabe, mas faça o seguinte, desligue a impressora, retire o cabo de energia e pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos, solte o botão e ligue o equipamento, depois com um pano úmido e sem fiapos limpe o contato de cobre do carregador do pó, deixe secar e tente carregar, veja se agora consegue girar, se possível coloque um pouco mais de força, mas com cuidado para não danificar as duas peças.