Impressoa CP1515n não imprime a partir do PC

[Huei]

A Impressoa CP1515n imprime página teste qdo o comando é dado diretamente do painel dela, mas não imprime a partir do PC (pdf por meio do FoxIt, diretamente do Chrome, do word). A instalação foi automática e não apresentou problemas. Poderiam auxiliar? Obrigada!

[TechUser]

Olá @Huei , tudo bem com você?

Você pode fazer o download do HP Print and Scan Doctor, ele faz o diagnóstico de possíveis erros e também faz a correção.

Confira abaixo como é fácil: 

1. Baixe HP Print and Scan Doctor.
2. Execute o HPPSdr.exe no local de download de seu computador.
3. Uma vez que o HP Print and Scan Doctor tenha sido executado, clique em Iniciar e escolha a sua impressora.
   • Se a sua impressora não estiver na lista, ligue-a e clique em Tentar novamente.
   • Se ocorrer um problema de conexão, siga as instruções na ferramenta.
4. Dependendo do problema, clique em Corrigir Impressão ou Corrigir Digitalização.
5. Os resultados do teste são exibidos com ícones:

Qualquer dúvida,estou por aqui! 

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

Abraços,

[Huei]

Olá TechUser,

Muito obrigada por tomar seu tempo para me responder. Já tentei essa opção. O Scan doctor diz que está tudo ok com a impressora. Então eu sigo o wizard e solicito a impressão da página teste que é enviada ao spooler (apareceno visor da impressora Printing Document), fica um bom tempo e dá erro. Informo ao Scan Doctor que não imprimiu e ele me solicita para tentar a impressão interna que também não dá certo. Aí ele me pede para desligar a ligar a impressora e depois tentar novamente a impressão da página teste mas continua o mesmo (vai para o spooler e depois dá erro).

Já reinstalei o firmware, removi a impressa e reinstalei o driver, mas nada parece funcionar.

Se tiver mais alguma dica, agradeço muito.

Saudações,

Huei