Impressora Deskjet 2676 nao reconhece cartucho 664

[anarosario]

Olá! Comprei uma impressora Deskjet Ink Advantage 2676 em janeiro/2019, imprimi normalmente com o cartucho q veio e depois troquei por um novo original. Até aí tudo bem, mas qdo fiz a segunda troca (novamente com cartucho original), a impressora não mais reconheceu. Entrei em contato com o suporte e eles solicitaram o envio da impressora, e me deram uma (supostamente) nova, que aparentemente estava funcionando bem. Uso muito pouco, e agora fui fazer uma nova troca (com cartucho original) e a impressora apresenta o mesmo problema. Entrei com os dados do processo no site mas agora conta como fora da garantia. Não acho justo ficar com uma impressora semi-nova que só dá problema. Toda vez que vou trocar o cartucho é um stress pra saber se vai reconhecer... MUUUITO INSATISFEITA COM O PRODUTO!

[Rodolfo_A]

Oi, anarosario, 

Qual cartucho não está sendo reconhecido o preto ou o colorido?

Entrou em contato com a loja para tentar trocar?

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Faça a atualização do Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676/

Conecte a impressora pelo USB no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir faça o reset abaixo:

Com a impressora ligada retire os cartuchos e pressione os botões Cancelar junto com cópia colorida.

Com os botões pressionados retire o cabo de energia e aguarde 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e assim que o led da impressora acender solte os botões.

Insira os cartuchos e tente imprimir algo.