Impressora HP Deskjet Ink Advantage 2676 não reconhece o cartucho original preto 664Xl

[Rosaneloi]

Boa tarde,

Comprei há uma semana a impressora, e  comprei dois cartuchos um colorido 664 e um preto 664 XL e  coloquei na impressora. Acontece que ela não reconhece o preto.

Já fiz todos os procedimentos que indicam ( limpeza dos cartuchos, da impressora, resetar a impressora, atualizar o driver),   pressionei e segure o botão wireless por 5 segundos,  segurei o botão continuar e cópia colorida, com uma haste de algodão  úmida com água destilada limpei os contatos na parte de trás do cabeçote e nada.

Gostaria de saber o que mais poderia ser feito antes de solicitar a troca do produto. Comprei em loja física, no Hipermercado Extra junto com a impressora.

[RoseliS]

Olá Rosaneloi!

Chegou a testar com outro cartucho?

Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 

 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 

 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Verifique tqambém se a proteção de cartuchos está ativada, se estiver, desative- a.

Para desativar o recurso o recurso de proteção do cartucho siga esses passos:

Abra o atalho da impressora na área de trabalho e clique em Fazer manutenção da sua impressora. 

Nesta janela, clique na aba Proteção de cartucho HP.

Nesta aba mostrará que a proteção do cartucho HP está ativada. Marque a opção Desativar Proteção de cartucho HP e clique em salvar configurações.

Após salvar, aparecerá uma mensagem informando que o recurso de proteção de cartucho HP está desativado. Clique em “OK”.