Impressora Ink Tank 416 não imprime na cor preto e as cores estão desbotadas

[JessMary]

Eu comprei uma impressora Ink Tank 416 e, sinceramente, mal a utilizei. Pois bem, inicialmente, ela chegou a imprimir na cor preta (e eu fiz poucas impressões, apenas as folhas de teste que a própria impressora imprimia e folhas pontilhadas para meu caderno), mas agora não imprime mais nada em preto e por mais que eu faça todos os processos de limpeza e alinhamento (várias vezes, aliás), as cores saem completamente desbotadas e a cor preta não sai. Se sai, sai completamente falhada e desbotada.

Não sei mais o que fazer, está tudo certo com ela, os cartuchos são originais de fábrica, já fiz os processos de limpeza e alinhamento, simplesmente não sei mais o que fazer.

Estou bastante arrependida de ter comprado HP.

[Rodolfo_A]

Olá JessMary, tudo bem?

Por gentileza, realize os procedimento do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05802513

Após os procedimentos para a falha, me envie as solicitações abaixo:

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno.