Impressora e cartucho incompatível

[omsilvestre]

Prezados Senhores, Comprei e troquei os cartuchos da minha impressora, mas esta não reconhece o cartucho de tinta preta. Diz que o cartucho é incompatível. Já realizei os procedimentos indicados no vosso suporte e o problema continua sem solução. Como me podem ajudar? Cordialmente, Osvaldo Silvestre

[Rodolfo_A]

Oi, omsilvestre, 

Qual o modelo de sua impressora?

Com outro cartucho o problema é o mesmo?

Quais procedimentos fez para tentar resolver?

Qual o modelo e data de vencimento do cartucho?

[omsilvestre]

Bom dia,

1) O modelo da impressora é HP Officejet 4636

2) Não, com o outro cartucho não me parece que ocorra o mesmo problema. A impressora só se refere à incompatibilidade do cartucho preto.

3) Os procedimentos que realizei para tentar solucionar o problema foram os indicados na vossa página de Support

4) Modelo do cartucho: HP301 Black ink Cartridge; Data de vencimento: 2022/01/04

Cordialmente,

OMS

[Rodolfo_A]

Oi, omsilvestre,

Neste caso, recomendo que entre em contato com o suporte HP e veja se consegue acionar a garantia:

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)