Impressora imprimindo com sombra

[SoniaMara]

Boa noite!

Minha impressora está imprimindo da metade da folha para o final, um sombreado da imagem. Parece que está duplicando a imagem no final da folha. O começo da folha sai perfeito, do meio para o final sai manchado com a mesma imagem.

Impressora com pouco uso, ainda com os cartuchos originais.

[Rodolfo_A]

Oi, SoniaMara, 

Desde quando está com esse problema?

Quais procedimentos fez para tentar resolver?

Poderia tirar uma foto da página impressa e postar aqui para podemos ver como está.

Redistribua o pó do toner, retire o toner e balance várias vezes, isso fará com que o pó compactado fique bem distribuído.

Use o procedimento a seguir para imprimir uma página de limpeza.

1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, selecione o menu Configuração.

2. Selecione os seguintes menus: 

● Manutenção

● Página de limpeza

3. Carregue papel comum ou A4 quando for solicitado e, em seguida, selecione OK. Uma mensagem Limpeza é exibida no painel de controle da impressora. Aguarde até o processo ser concluído. Descarte as páginas impressas.

Se não funcionar, faça uma restauração de fábrica, pode ajudar:

1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, deslize até o menu Configuração aparecer. Toque no ícone Configuração para abrir o menu.

2. Role e abra o menu Serviço.

3. Role a barra de rolagem e toque em Restaurar padrões e, em seguida, em OK. A impressora é reiniciada automaticamente

Mande imprimir algo.

[SoniaMara]

Boa tarde Rodolfo!

Obrigada pela ajuda.

Vou fazer agora os procedimento que você me orientou. Mas já mando uma foto do papel manchado.

Essas partes circuladas a caneta são manchas que não deveriam existir

[SoniaMara]

Fiz os dois procedimentos recomendados. Melhorou, mas ainda continua manchando. Segue foto depois dos procedimentos.

[Rodolfo_A]

Oi, SoniaMara,

Nas cópias o problema é o mesmo?

Uma sugestão, desligue a impressora, remova o cabo de energia, remova o toner, e utilize uma flanela seca para efetuar uma limpeza na parte interna da impressora.

Depois ligue ela, agite um pouco o toner (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um novo teste.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora.

Se o HP scan não funcionar, tente reinstalar a impressora com esse driver mais recente:

Driver e software completo da impressora HP Color LaserJet Pro MFP M281fdw/M281cdw