Impressora não reconhece cartucho black 664 original

[vsabino]

Já realizei todos os procedimentos do fórum e do suporte.
Já troquei o cartucho na loja e permanece o erro.
Quando reinstalo o cartucho antigo 664 Black a impressora reconhece.
Alguém sabe como ajudar ?

[Rodolfo_A]

Oi, vsabino, 

Quais procedimentos você fez para tentar resolver?

Entrou em contato com a HP pelo telefone ou Whastapp para tentar trocar o cartucho?

Qual o número do produto (P/N) e a data de validade gravadas no cartucho?

[vsabino]

Validei o cartucho no site da HP consta como original dentro da válida.
Troquei o cartucho 2 vezes e no status da impressora informou cartucho protegido.
Quando coloco o cartucho que vai com a impressora funciona.

[Rodolfo_A]

Oi, vsabino, 

Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;

2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;

3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

[vsabino]

Já realizei esse procedimento.
Apesar do cartucho ser novo e validado no site da HP, na gerência do equipamento informa cartucho protegido e o mesmo não é reconhecido pela impressora.
Quando coloco o cartucho que antigo o mesmo é reconhecido.

[Rodolfo_A]

Oi, vsabino, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.