Impressora não reconhece cartucho novo preto

[2L]

BOA NOITE, COMPREI UM CARTUCHO PRETO 662 PARA MINHA IMPRESSORA E ELA NÃO RECONHECE O MESMO. O CARTUCHO COLORIDO ESTA NORMAL ONDE FOI COLOCADO UM NOVO TAMBEM. MINHA IMPRESSORA É: HP DESKJET INK ADVANTANGE 2546 ALL-IN-ONE

[RoseliS]

Olá 2L

Pode por gentileza, realizar os procedimentos abaixo:

Impressoras HP DeskJet 2600 - Erros no cartucho de tinta

Este documento é para impressoras HP DeskJet Ink Advantage 2620, 2621, 2622, 2623, 2624, 2630, 2632, 2633, 2634, 2635, 2636, 2652, 2655, 2675, 2676, 2677 e 2678.

A impressora não imprime e uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida no painel de controle da impressora ou na tela do computador:

• Problema no cartucho

• Cartucho de tinta incompatível

• Cartucho de tinta ausente

• Problema no cartucho de tinta

• Alerta de tinta piscando e alerta piscando para nível de tinta vazio do cartucho afetado .

1. Nível de tinta vazio

2. Alerta de tinta piscando

Etapa 1: Atualizar o firmware da impressora

Algumas versões dos cartuchos de tinta não são compatíveis com versões mais antigas do firmware da impressora. Atualize o firmware para resolver o problema. Para atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora, vá para Atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora.

Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Certificar-se de que os cartuchos de tinta estejam instalados corretamente

Quando os cartuchos de tinta não são instalados corretamente, a impressora pode exibir um erro. Remova os cartuchos de tinta, verifique se há alguma fita plástica, reinstale os cartuchos de tinta e tente imprimir novamente.

OBSERVAÇÃO: 

A HP não garante a qualidade de cartuchos de tinta paralelos ou recondicionados. Use cartuchos de tinta originais da HP para garantir uma boa qualidade de impressão.

1. Se a impressora estiver desligada, ligue a impressora.

2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

   O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes de continuar.

   

3. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.

   

      CUIDADO: 

   Não toque nos contatos em cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

4. Remover as fitas protetoras que ainda possam estar nos contatos.

      CUIDADO: 

   Não tente remover a tira elétrica de cobre.

   

5. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot adequado.

   • Insira o cartucho de tinta preta no slot direito.

   • Insira o cartucho de tinta colorida no slot esquerdo.

   

6. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.

7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.

8. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.

   

Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar os contatos do cartucho de tinta

Quando os contatos do cartucho de tinta estiverem sujos, a impressora pode exibir um erro de cartucho de tinta. Desconecte os cabos, remova os cartuchos de tinta e limpe os contatos elétricos nos cartuchos de tinta e no carro de impressão.

   CUIDADO: 

Limpe os cartuchos de tinta, um por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.

1. Reúna os seguintes materiais:

   • Hastes de espuma de borracha ou pano que não solte fiapos (lenços ou filtros de café são uma boa opção)

   • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)

        CUIDADO: 

     Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de tinta. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.

2. Ligue a impressora.

3. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

   O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes de continuar.

   

4. Desconecte o cabo de força e os cabos USB ou Ethernet, a não ser que sua impressora esteja conectada a uma rede sem fio.

5. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.

   

      CUIDADO: 

   Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.

6. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.

   

7. Mergulhe uma haste de algodão ou um pano sem fiapos em água destilada e retire o excesso de água.

8. Limpe somente os contatos em cobre e deixe o cartucho de tinta secar por aproximadamente dez minutos.

   

9. Umedeça levemente outra haste de espuma de borracha com água destilada e retire o excesso de água da haste.

10. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, localizado dentro da impressora.

    

11. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.

    OBSERVAÇÃO: 

    Certifique-se de que o cartucho de tinta não fique fora da impressora por mais de 30 minutos.

12. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os contatos voltados para a impressora, e insira-o no slot correto.

    

13. Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.

14. Repita estas etapas para limpar e reinserir o outro cartucho de tinta.

15. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.

    

16. Reconecte o cabo de força e os cabos Ethernet ou USB, a não ser que sua impressora esteja conectada a uma rede sem fio.

17. Ligue a impressora, se ela não ligar automaticamente.

Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Reiniciar a impressora

Às vezes, reiniciar a impressora pode resolver um erro de cartucho de tinta.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.

2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

3. Aguarde 60 segundos.

4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   OBSERVAÇÃO: 

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

5. Ligue a impressora.

Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar os contatos dos cartuchos de tinta novamente

Limpar os contatos dos cartuchos de tinta mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para limpar os contatos dos cartuchos de tinta.

OBSERVAÇÃO: 

Certifique-se de que os cartuchos de tinta se encaixam firmemente.

Se o erro persistir, me informe por gentileza, qual a mesagem de erro?

Aguardo pelo seu contato.

Obrigada.