Impressora não reconhece o cartucho

[marliplug]

Boa dia. Ao trocar o cartucho de tinta hoje, 28/08/2020 (cartucho HP 664 preto) na minha impressora HP Deskjet 2136, porém aparece a mensagem "Cartuchos de tinta incompatíveis" e fica com luzes acessas na impressora (luzes laranja de gotas de tinta)> Desliguei, limpei como indicado as partes de cobre, tentei várias vezes e sem sucesso. A impressora reconhece o cartucho antigo. Quando coloco a mensagem desaparece e funciona normalmente.

Data da Compra 17/08/2020, mas só coloquei hoje.

No aguardo

Att

Marli [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @marliplug , boa tarde amiga !

Como mencionou que a data de compra foi em 17/08 e detalhou os testes, inclusive com o cartucho antigo que é detectado normalmente, caracteriza uma falha no novo cartucho.

Me informe por gentleza:

Data da Compra do Cartucho - 17/08/2020

Data da Validade que consta no cartucho -

Siga também as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho e postar as fotos aqui:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2130-all-in-one-printer-series/7174559...

Obs: As fotos devem ter até 500kb no máximo para postar e basta clicar no ícone Fotos para carregá-las.

No aguardo