Problema no alinhamento da cabeça de impressão pelo programa HP Print and Scan Doctor

danilorodrigues · ‎15-04-2020

Tenho a impressora HP Deskjet D1660. Pelo teste de qualidade de impressão, identifiquei que é necessário alinhar o cabeçote de impressão. Através do programa HP Print and Scan Doctor, cliquei na opção de alinhar o cabeçote mas o programa não responde à ação. Alguém que tenha o mesmo modelo de impressora, como resolveu esse problema?

Rodolfo_A · ‎16-04-2020

Olá danilorodrigues

Poderia seguir os passos abaixo, por gentileza.

A qualidade da impressão ou da imagem impressa não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.

Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.

OBSERVAÇÃO:
Algumas das soluções abaixo requerem o software HP completo. Se a versão completa do software HP para o seu equipamento não estiver instalada no computador, clique aqui para ir para a página de suporte técnico, para baixar e instalar o software completo.

Solução 1: Usar cartuchos originais

Figura : Cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.

Solução 2: Deixar a impressora descansar

Às vezes, é possível resolver problemas na qualidade de impressão interrompendo as atividades do equipamento durante um tempo. Aguarde aproximadamente 40 minutos e tente imprimir novamente.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Verificar o papel

Siga estas instruções para ter certeza de que o papel é apropriado para o trabalho de impressão.

Vídeo mostrando como verificar o papel

O vídeo abaixo demonstra as instruções explicadas nesta página. A parte externa do equipamento pode parecer diferente, mas as instruções são as mesmas para o seu equipamento.

Video mostrando como verificar problemas de qualidade de impressão no papel

Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
- Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
- Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
- Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um **bleep** plástico que possa ser fechado hermeticamente.Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

OBSERVAÇÃO:
Papel dobrado ou amassado geralmente causa listras verticais nas impressões. Não troque os cartuchos para corrigir listras verticais que aparecem em um impresso.

Exemplos de listras horizontais e verticais no impresso

Figura : Listras horizontais no impresso

Figura : Listras verticais no impresso

Continue seguindo as instruções de solução de problemas, se o impresso tiver listras horizontais ou outros problemas de qualidade de impressão além das listras verticais.

Não substitua os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito antes nesse documento ou procure um documento que aborde esse problema. Para corrigir problemas de listras verticais em cópias, geralmente basta limpar o vidro do scanner.

Solução 4: Verificar as configurações de impressão

Siga as instruções abaixo para configurar a impressão do seu trabalho.

Etapa 1: Verificar as configurações da qualidade de impressão

Você pode assistir a um vídeo ou seguir as instruções para verificar as configurações de qualidade de impressão.

Vídeo mostrando como verificar as configurações de qualidade de impressão

Você pode assistir a um vídeo ou seguir as instruções para verificar as configurações de qualidade de impressão.

O vídeo abaixo demonstra as instruções explicadas nesta página. A parte externa do equipamento pode parecer diferente, mas as instruções são as mesmas para o seu equipamento.

Vídeo mostrando como verificar as configurações de qualidade de impressão

Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Abra a caixa de diálogo Imprimir no software que está usando para fazer a impressão.
- Windows XP: Clique em Arquivo e em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
- Windows Vista: Clique no ícone do Windows (), mova o cursor até Imprimir, depois clique em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimirserá exibida.
Selecione o equipamento e clique em Propriedades. A caixa de diálogo Propriedades da impressora será exibida.
Selecione a guia correta para encontrar as configurações
- Windows XP: Clique na guia Atalhos de impressão, depois clique no tipo de trabalho que você está tentando imprimir.
- Windows Vista: Clique na guia Papel/qualidade.
Examine as opções abaixo e faça as alterações necessárias.
- Tamanhos de papel: Certifique-se de que a opção selecionada corresponda ao tamanho do papel.
- Tipo de papel: Se uma das opções corresponder exatamente ao tipo do papel, selecione-a.
- Qualidade da impressão: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão. Para imprimir de forma mais rápida, reduza a qualidade da impressão.
Clique em OK e em OK novamente para iniciar o trabalho de impressão.

Etapa 2: Verificar a configuração de escala de cinza

Você pode assistir a um vídeo ou seguir as instruções para verificar as configurações de escala de cinza.

Vídeo sobre como verificar a configuração de escala de cinza

O vídeo abaixo demonstra as instruções explicadas nesta página. A parte externa do equipamento pode parecer diferente, mas as instruções são as mesmas para o seu equipamento.

Vídeo mostrando como ativar ou desativar a escala de cinza

Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Abra a caixa de diálogo Imprimir
- Windows XP: Clique em Arquivo e em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
- Windows Vista: Clique no ícone do Windows (), mova o cursor até Imprimir, depois clique em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimirserá exibida.
Selecione o equipamento e clique em Propriedades. A caixa de diálogo Propriedades da impressora será exibida.
Selecione a guia correta para encontrar as configurações
- Windows XP: Clique na guia Recursos.
- Windows Vista: Clique na guia Cor.
Em Opções de cor, certifique-se de que a opção Imprimir em escala de cinzanão esteja selecionada.
Clique em OK e em OK novamente para iniciar o trabalho de impressão.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Imprimir e examinar um relatório de diagnóstico de qualidade de impressão e solucionar falhas

Siga estas instruções para imprimir e examinar o relatório de diagnóstico de qualidade de impressão.

Etapa 1: Imprimir um relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

Você pode assistir a um vídeo ou seguir as instruções para examinar o relatório de qualidade de impressão.

Vídeo mostrando como imprimir um relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

O vídeo abaixo demonstra as instruções explicadas nesta página. A parte externa do equipamento pode parecer diferente, mas as instruções são as mesmas para o seu equipamento.

Vídeo mostrando como imprimir um relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Coloque papel comum na bandeja.
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
Levante e abaixe a tampa frontal três vezes.
Solte o botão Liga/Desliga ().

O relatório de diagnóstico de qualidade da impressão será impresso.

Figura : Exemplo de relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

Etapa 2: Verificar os níveis de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

OBSERVAÇÃO:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Examine os indicadores de nível de tinta no meio da página. As barras coloridas representam o nível de tinta do cartucho correspondente. As barras coloridas cheias representam níveis altos de tinta, enquanto as barras coloridas ao lado esquerdo da barra representam níveis baixos de tinta.

Exemplo de indicadores de nível de tinta mostrando cartuchos cheios

Exemplo de indicadores mostrando cartuchos com menos tinta

Se o cartucho estiver sem tinta, substitua-o. Observe que um bico de tinta obstruído causa efeitos semelhantes aos de baixo nível de tinta; se seus cartuchos são novos, continue seguindo as instruções.

Se o gráfico dos níveis de tinta mostrar cartuchos com pouca ou nenhuma tinta e a qualidade dos impressos não for satisfatória, substitua os cartuchos agora. Clique aqui para acessar as instruções neste documento sobre como instalar um novo cartucho. Entretanto, observe que um bico de tinta obstruído causa efeitos semelhantes aos de baixo nível de tinta; se seus cartuchos são novos, continue seguindo as instruções.
Se o gráfico dos níveis de tinta mostrar que os cartuchos estão cheios, você não precisará substituir os cartuchos. Passe para a próxima solução.

Etapa 3: Verificar se há falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

Se o equipamento e os cartuchos estiverem funcionando corretamente, as barras coloridas deverão ser impressas ao longo da largura da página, sem listras e com cores uniformes. O texto preto não deve apresentar listras.

Consulte a tabela abaixo para ver exemplos de falhas que podem ser apresentadas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão. Estes exemplos representam a maioria dos problemas comuns.

Se não forem observadas falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão, significa que o mecanismo e os cartuchos estão funcionando corretamente. Se os impressos ainda estiverem insatisfatórios, tente seguir estas orientações gerais relacionadas à qualidade da impressão e não continue com as instruções de solução de problemas do restante deste documento:
- Verifique se a imagem original que está sendo impressa tem resolução suficiente. Imagens muito ampliadas podem parecer indistintas ou confusas.
- Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade do impresso, use o software do equipamento ou outro software apropriado para girar a imagem 180°. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
Se forem observadas uma ou mais dessas falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão, siga para as instruções de solução de problemas adequadas.

Exemplos de falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

Se você observar esta falha...

...vá para esta etapa (neste documento)

Barras coloridas desbotadas ou com listras irregulares

Limpe os cartuchos usando uma ferramenta automática

Barras coloridas desiguais

Limpe os cartuchos usando uma ferramenta automática

Barras coloridas listradas com outras cores

Limpe os cartuchos usando uma ferramenta automática

Faixas brancas em blocos coloridos ou blocos faltando

Limpe os cartuchos usando uma ferramenta automática

Padrões de alinhamento irregulares

Alinhar a impressora

Marcas de rastro ou manchas no texto

Limpe a área em torno dos bicos de tinta

Se não houver falhas no relatório de qualidade de impressão, o mecanismo de impressão e os suprimentos de tinta estão funcionando corretamente. Se os impressos ainda estiverem insatisfatórios, tente seguir estas orientações gerais relacionadas à qualidade da impressão e não continue seguindo as instruções de solução de problemas do restante deste documento:
- Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. As imagens que tiverem sido muito ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
- Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com o equipamento ou outro software para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
- Evite deixar cartuchos desprotegidos fora do equipamento por muito tempo.
- Sempre use o botão Liga/Desliga para desligar o equipamento. Isso protegerá os cartuchos da exposição ao ar.
Caso tenha problemas de texto distorcido, confuso ou incompreensível, impressos incompletos ou texto ou imagens ausentes, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows.
Se houver uma ou mais dessas falhas no relatório de qualidade de impressão, continue seguindo estas instruções.

Etapa 4: Limpar os cartuchos usando o utilitário automático

Esta etapa está relacionada às seguintes falhas apresentadas no relatório de diagnóstico:

Barras coloridas desbotadas ou com listras irregulares
Barras coloridas desiguais
Barras coloridas listradas com outras cores
Listras brancas nas barras coloridas

Vídeo mostrando a limpeza automática dos cartuchos

O vídeo abaixo demonstra as instruções explicadas nesta página. A parte externa do equipamento pode parecer diferente, mas as instruções são as mesmas para o seu equipamento.

Vídeo mostrando a limpeza de cartuchos usando o utilitário de limpeza automática

Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Abra a pasta Impressoras:
- Windows XP: Clique em Iniciar e em Painel de controle. No Painel de Controle, clique duas vezes em Impressoras e aparelhos de fax.
- Windows Vista: Clique no ícone Windows () e em Painel de Controle. No Painel de Controle, clique em Impressoras.
- Windows 7: Clique no ícone Windows () e em Painel de Controle. No Painel de Controle, clique em Dispositivos e Impressoras.
A pasta Impressoras será exibida.
Na pasta Impressoras, clique com o botão direito no equipamento HP e clique em Preferências de impressão.
Clique na guia Recursos.
Clique em Serviços da impressora. A Caixa de ferramentas HP será exibida.
Na guia Serviços do dispositivo, clique em Limpar os cartuchos de impressão ().
Clique em Limpar para começar o processo.

OBSERVAÇÃO:
Os ruídos mecânicos durante o processo de limpeza são normais. Uma página de teste será impressa ao final do processo de limpeza.

Às vezes, é necessária mais de uma limpeza para obter o melhor resultado. Estas instruções podem ser repetidas até que a limpeza não pareça mais aprimorar a qualidade do impresso.
Se essas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. As precauções abaixo podem ajudar a evitar o problema no futuro.
- Evite deixar cartuchos desprotegidos fora do equipamento por muito tempo.
- Sempre use o botão Liga/Desliga para desligar o equipamento. Isso protegerá os cartuchos da exposição ao ar.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Alinhar os cartuchos

Siga estas instruções para alinhar os cartuchos na impressora, se o impresso parecer ter um problema de alinhamento.

Vídeo que mostra o alinhamento dos cartuchos

O vídeo abaixo demonstra as instruções explicadas nesta página. A parte externa do equipamento pode parecer diferente, mas as instruções são as mesmas para o seu equipamento.

Vídeo que mostra o alinhamento dos cartuchos

Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Verifique se há papel branco, comum e novo na bandeja de entrada.
Abra a pasta Impressoras:
- Windows XP: Clique em Iniciar e em Painel de controle. No Painel de Controle, clique duas vezes em Impressoras e aparelhos de fax.
- Windows Vista: Clique no ícone Windows () e em Painel de Controle. No Painel de Controle, clique em Impressoras.
- Windows 7: Clique no ícone Windows () e em Painel de Controle. No Painel de Controle, clique em Dispositivos e Impressoras.
A pasta Impressoras será exibida.
Na pasta Impressoras, clique com o botão direito no equipamento HP e clique em Preferências de impressão.
Clique na guia Recursos.
Clique em Serviços da impressora. A Caixa de ferramentas HP será exibida.
Clique na guia Serviços do dispositivo.
Clique em Alinhar cartuchos de impressão ().
Clique em Alinhar. O equipamento imprimirá uma página de padrões.

Figura : Exemplo de página de alinhamento
Examine a página de padrões e responda às perguntas exibidas no computador.

Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Limpe a área em torno dos bicos de tinta

Siga estas instruções apenas se o relatório de qualidade de impressão tiver apresentado marcas ou manchas no texto, como descrito anteriormente neste documento.

CUIDADO:
Não siga estas instruções a menos que o relatório de qualidade de impressão tenha especificamente apresentado texto manchado ou com listras. Se o relatório não apresentar essa falha, passe para a próxima solução.

Vídeo mostrando como limpar a área em torno dos bicos de tinta

O vídeo abaixo demonstra as instruções explicadas nesta página. A parte externa do equipamento pode parecer diferente, mas as instruções são as mesmas para o seu equipamento.

Vídeo mostrando como limpar a área em torno dos bicos de tinta

Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Abra a porta de acesso aos cartuchos.

O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique ocioso e em silêncio para continuar.

Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
Pressione para baixo o cartucho com problema, para soltá-lo, e puxe-o para tirá-lo do slot.

CUIDADO:
Não remova os dois cartuchos ao mesmo tempo. Não deixe um cartucho fora do equipamento por mais de 30 minutos.

Figura : Remover o cartucho
Coloque o cartucho sobre um pedaço de papel, com os bicos de tinta voltados para cima.
Umedeça levemente uma haste de espuma de borracha limpa com água destilada.
Limpe a face e as bordas ao redor dos bicos de tinta com a haste.

CUIDADO:
Não limpe a placa dos bicos de tinta.

Figura : Limpar a área ao redor dos bicos de tinta
1. Placa dos bicos de tinta - NÃO LIMPAR
2. Área ao redor dos bicos de tinta - Limpar
Deixe o cartucho em repouso por 10 minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
Segure o cartucho pelas laterais, com os bicos voltados para o equipamento e insira-o no compartimento com a mesma cor, até que se encaixe. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.

Figura : Exemplo de instalação do cartucho colorido
Feche a porta de acesso aos cartuchos.
Tente imprimir novamente.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Rodolfo A
Trabalho para HP