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Nota para problemas comuns em Impressoras
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Professor Primário
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Solucionado!

Problemas para abrir o atalho 'HP Deskjet 2050 J510 series"

HP Desskjet 2050 J510
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Pessoal,

 

Não sei o que ocorreu, mas de uns dias para cá meu anti-vírus vem bloqueando o acesso do atalho da minha impressora.

 

Sempre quando tento usar o software da impressora para scannear aparece ao lado do relógio um bloqueio do meu anti-virus Panda.

 

Já cheguei a desinstalar o anti-virus e reinstalar novamente e o problema continua.

 

Como eu faço para resolver este problema?

 

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Problemas para abrir o atalho 'HP Deskjet 2050 J510 series"

Depois de procurar onde ocorria o erro, resolvi fazer o seguinte.

Abri o software da impressora e o gerenciador de tarefas.

Dentro do gerenciador de tarefas cliquei com o botão direito para abrir o local do arquivo e lá eu descobri quais eram os arquivos específicos que causavam o bloqueio do Panda com a impressora/scanner.

Estes arquivos estavam no seguinte local:

C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\PSANHost.exe
C:\Windows\SysWOW64\mshta.exe

Adicionei estes 2 arquivos para dentro da exclusão do Panda e assim consegui abrir normalmente o software da impressora e do scanner.

Assim que eu fiz isso, agora consigo abrir tanto a impressora como o scanner normalmente sem qualquer tipo de bloqueio.

 

 

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Problemas para abrir o atalho 'HP Deskjet 2050 J510 series"

 

Oi 

 

 

 

 

 

Rodolfo A
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Professor Primário
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Problemas para abrir o atalho 'HP Deskjet 2050 J510 series"

Olá Rodolfo,

 

Tentei fazer conforme sua explicação, mas não deu certo.

 

Nas configurações do Panda eu coloquei a pasta da impressora como exceção e mesmo assim o erro permanece. O Panda continua bloqueando o programa da impressora.

 

Tentei também fazer o procedimento pelas propriedade do sistema na opção ativar DEP para todos os serviços e também não foi possível pois ele não aceita devido meu sistema ser de 64 bits.

 

Acredito que a única solução seria talvez desinstalar o programa da impressora por completo e fazer uma nova instalação limpa. Pois, eu já fiz isso para o antivirus Panda e não adiantou.

 

Aguardo sua resposta.

 

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Rodolfo A
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Problemas para abrir o atalho 'HP Deskjet 2050 J510 series"

Sim Rodolfo,

 

Eu já enviei para o suporte do Panda o relato do problema, mas acredito que eles não respondam porque meu antivírus é free e geralmente nestes casos eles atendem o suporte para quem tem o produto pago.

 

Este outro procedimento que você disse para selecionar arquivo por arquivo da pasta da impressora eu também já fiz e não adiantou.

 

Acho que a única solução seria talvez uma desinstalação completa do software da impressora e também do Panda Antivírus.

 

 

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Problemas para abrir o atalho 'HP Deskjet 2050 J510 series"

Depois de procurar onde ocorria o erro, resolvi fazer o seguinte.

Abri o software da impressora e o gerenciador de tarefas.

Dentro do gerenciador de tarefas cliquei com o botão direito para abrir o local do arquivo e lá eu descobri quais eram os arquivos específicos que causavam o bloqueio do Panda com a impressora/scanner.

Estes arquivos estavam no seguinte local:

C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\PSANHost.exe
C:\Windows\SysWOW64\mshta.exe

Adicionei estes 2 arquivos para dentro da exclusão do Panda e assim consegui abrir normalmente o software da impressora e do scanner.

Assim que eu fiz isso, agora consigo abrir tanto a impressora como o scanner normalmente sem qualquer tipo de bloqueio.

 

 

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