Problemas para imprimir cor vermelha

[Cinthiaafranco]

Oi!

Comprei cartuchos novos e originais mas, infelizmente não consigo imprimir a cor vermelha. Já resetei a impressora seguindo os passos descritos aqui na comunidade. Já alinhei, limpei cartuchos e impressora, mas não foi possível.

Existe algum procedimento que eu não conheça?

Muito obrigada pela ajuda,

Cinthia

[Rodolfo_A]

Oi,Cinthiaafranco, 

Qual a data de compra e validade do cartucho colorido?

Alguma mensagem de erro é exibida ao tentar imprimir?

Fez a limpeza pelo software ou com pano úmido limpando os contatos de cobre.

Veja se esse programa ajuda HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Você fez o reset do equipamento deste modo:

1. Com a impressora ligada pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor".

2. Desconecte o cabo de energia do equipamento

3. Aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia, com os botões ainda pressionados.

4. Quando acender o led da impressora aguarde 5 segundos para soltar os botões.