Scanner não funciona

[Eu_]

Olá!

Fui usar a impressora para copiar um documento e ela não leu a imagem e imprimiu várias listas em diferentes tons de cinza.

Testei a digitalização de imagens e ele visualizou uma imagem com listas cinzas (igual a que foi impressa).

Será que é problema no leitor do scanner ou algo um pouco mais fácil de resolver?

Muito obrigada!

[Rodolfo_A]

Oi, Eu_, 

Você consegue imprimir normalmente?

Esse problema começou desde quando?

A luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

Conecte a impressora no computador e use programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Se não funcionar, atualize o Firmware:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 5200

Conecte a impressora no computador e executo atualização, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente copiar ou digitalizar.

Faça o reset elétrico:

Desconecte cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e tente tirar uma cópia.