Solicitar a troca de um cartucho 664 color que não esta reconhecendo em minha impressora HP 3536

[Luizprogramador]

Boa tarde.

Cartucho color HP 3536 não reconhece na impressora. Fiz a compra de um outro cartucho e esta normal ou seja o cartucho 664 esta com defeito e gostaria da troca.

Aguardo.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Luizprogramador , boa tarde !

Por gentileza, confirme as informações abaixo:

- Chegou a tentar limpar os contatos desse cartucho com uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada ? Caso não tenha feito, poderia realizar para confirmar se muda algo ?
- Se não funcionar, nos informe:

- Data de compra do cartucho de acordo com a nota fiscal:

- Data de validade registrada no cartucho.

No aguardo

[Luizprogramador]

Data da compra 26/02/2023

Data do cartucho 2024/01/14

[Ronaldo_Ferreir]

@Luizprogramador , obrigado pelo retorno.

Faltou responder essa pergunta:
- Chegou a tentar limpar os contatos desse cartucho com uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada ? Caso não tenha feito, poderia realizar para confirmar se muda algo ?

No aguardo

[Luizprogramador]

Sim, na verdade foi a primeira coisa que tentamos e após muita insistência sem sucesso, resolvemos trocar o cartucho por um backup que temos e o problema foi resolvido.

[Luizprogramador]

Bom dia. 

E sobre minha troca?

[Luizprogramador]

Bom dia.

A Hp vai trocar o produto ou não? Já mandei diversos emails, fotos e respondi perguntas óbvias de protocolos. Como fica meu caso? 

[GabrielVini · Accepted solution]

Olá, Luizprogramador

Irei enviar uma mensagem no privado para dar continuidade.