Troca de cartucho com defeito

Manna1972 · ‎03-12-2020

Comprei um cartucho hp 662 xl PRETO em 05/11/2020 validade 16/06/2022 e já estava usando e hoje após imprimir uma folha, apareceu a mensagem de CARTUCHO INCOMPATIVEL já fiz todos os procedimentos indicados no site e nada. A impressora é de uso domestico e meu cartucho costuma durar mais de 6 meses. Como faço para trocar esse cartucho ?

Ronaldo_Ferreir · ‎03-12-2020

Olá @Manna1972 , bom dia !

Por gentileza, nos informe o modelo exato da impressora que utiliza esse cartucho.

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Manna1972 · ‎03-12-2020

tenho uma HP Deskjet Ink Advantage 4646

Ronaldo_Ferreir · ‎05-12-2020

@Manna1972 , obrigado pelo retorno.

Por gentileza, clique no link abaixo e confirme se realizou todos os testes nele indicados:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-4640-e-all-in-one-printer-series/53050...

E tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4640/DJ4640_R1830A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Manna1972 · ‎07-12-2020

Bom dia Ronaldo, ao clicar nesse link para atualizar a impressora ele encontra a impressora que é a unica mas não consigo seleciona ela para atualizar

Ronaldo_Ferreir · ‎07-12-2020

@Manna1972 , obrigado pelo retorno.

Nesse caso ela já deve estar atualizada.

No primeiro link que passei, você havia seguido todas as etapas ?

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.