cartucho incompatível

[ronelimatera]

Comprei uma impressora HP Deskjet 5820 mas só pude instalar em agosto desse ano por estar em obras na minha casa. Fiz a instalação, coloquei os cartuchos, enchi os reservatórios com as tintas que acompanham a impressora, fiz até a impressão da página de testes para configurar a digitalização. Tudo OK!

Ao tentar imprimir uma folha de documento, começou a exibir mensagem de cartucho colorido incompatível. Como um cartucho que veio com a impressora, nem tão usado assim, pois só imprimi a página de teste e agora fica exibindo a mensagem de cartucho incompatível.

O que fazer para corrigir esse problema? Comprar outro cartucho colorido ou jogar a impressora no lixo?

[YuriRL]

@ronelimatera boa tarde!
 

A quanto tempo possui a impressora? 
Recomendamos que efetue as verificações descritas neste tutorial: https://support.hp.com/br-pt/document/c05414517

[ronelitm]

Como mencionei.. eu comprei a impressora faz um tempo, talvez 1 ano e somente coloquei em uso agora em agosto ou setembro. Estava na caixa lacrada. Tirei da caixa, seguindo o roteiro de instalação, enchi os compartimentos de tinta, coloquei os cartuchos. Imprimiu sem problema algum a página de teste e fiz o alinhamento. Até aí tudo bem. Precisei imprimir um documento alguns dias depois de instalada e começou a dar a mensagem de cartucho colorido incompatível. Eu não posso mais utilizar, pq nem imprimir em preto eu consigo. Nem escanear eu consigo. A impressora, sem uso, ficou imprestável. Estou profundamente DECEPCIONADO com a HP.