cartucho

[Eng1]

Comprei alguns cartuchos 951 e um deles apresenta defeito. Como efetuar a troca? Na embalagem a validade registrada é 03/2022 e a compra foi realizada no dia 19/12/2020. 

[Rodolfo_A]

Oi,Eng1,

Qual o modelo da impressora?

Fez algum procedimento para tentar resolver ou entrou em contato com a loja para tentar trocar?

Qual o erro que aparece ao inserir o cartucho?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

E se puder reset a impressora desta forma:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Tente imprimir algo.