impressora nao imprime com cartucho novo

[Ynel]

Troquei o cartucho preto pela segunda vez desde que comprei a impressora  e utilizei apenas 1 vez após esta troca. Imprimiu normalmente. Após alguns dias tentei imprimir um documento e a impressora nao imprime . Fiz alguns procedimentos e não adiantou. Gostaria que me orientassem. o colorido que ainda é o que veio nela,  imprime.  Obrigada.

[TechUser]

Olá @Ynel , seja bem vindo a Comunidade HP! 

Confira aqui alguns procedimentos bem simples que pode ajudar você! 

IMPORTANTE: se o cartucho for recarregado a impressora talvez não reconheça o cartucho.

Primeiramente realize a limpeza dos cartuchos:

1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza com um cotonete ou pano úmido em água filtrada nos cartuchos e nos contatos dentro da impressora conforme as imagens abaixo.
3.  Aguarde 15 segundos, ligue a impressora e recoloque os suprimentos.

4.Tente imprimir pelo bloco de notas.

Você pode fazer o download do HP Print and Scan Doctor, ele faz o diagnóstico de possíveis erros e também faz a correção.

Confira abaixo como é fácil: 

1. Baixe HP Print and Scan Doctor.
2. Execute o HPPSdr.exe no local de download de seu computador.
3. Uma vez que o HP Print and Scan Doctor tenha sido executado, clique em Iniciar e escolha a sua impressora.
   • Se a sua impressora não estiver na lista, ligue-a e clique em Tentar novamente.
   • Se ocorrer um problema de conexão, siga as instruções na ferramenta.
4. Dependendo do problema, clique em Corrigir Impressão ou Corrigir Digitalização.
5. Os resultados do teste são exibidos com ícones:

 Um visto significa que a sua impressora passou no teste.

 Uma chave inglesa significa que um problema foi encontrado e corrigido.

 Um ponto de exclamação significa que um teste foi reprovado e foi ignorado.

 Um X significa que há um problema na impressora. Siga as instruções para corrigi-lo.

Se após todos os procedimentos o problema ainda persistir, teste com outros novos cartuchos.

Abaixo você pode conferir assistências técnicas autorizadas da HP.

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia 

Qualquer dúvida,estou por aqui! 

Espero ter ajudado! =D

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