note desliga sozinho quando tento imprimir

[Michele_Ramos]

Quando tento imprimir o notebook desliga sozinho  e o comando vai para impressora, as vezes imprime o documento e as vezes a impressão fica incompleta. Note Acer E 15 Start (Windows 7, 64bits) conectado a impressora wi fi, HP deskjet Ink Advantage 2676.

Aparece a mensagem que - recuperação de erro do windows ( windows não foi desligado corretamente. Caso isso tenha acontecido devido a sistema nao respondendo, ou se o sistema foi desligado para proteger dados, talvez possa recuperar escolhendo uma das configurações de modo de segurança no menu abaixo...)

[Rodolfo_A]

Oi, Michele_Ramos, 

Pode ser um conflito do sistema operacional com o driver da impressora ou o serviço de impressão do Windows.

Chegou a desinstalar a impressora por completo?

O Windows está atualizado?

Neste caso, geralmente o que resolve é a formatação, eliminando qualquer conflito.

Mas tente restaurar as configurações anteriores ao problema:

Clique no menu iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Marque o campo Mais pontos de Restauração.

Escolha uma data em que o notebook funcionava normalmente e avance.

Assim que concluir a restauração reinstale a impressora e veja se volta ao normal;