problema de congestionamento na laserjet 1515n

dula89 · ‎23-09-2010

estou com um problemão na minha laserjet 1515n, será que algém do forum pode me ajudar?

o problema é o seguinte:

a impressora ta dando congestionamento na bandeja 2, mas não há nenhum papel na impressora, pois eu já olhei toda ela e não há papel nenhum atolado.

o toolboxfx dela está com problema e não abre, portanto não dá pra ver o nivel de toner ou se os torner estão com problemas e etc.

Por favor! o que fazer?

Kaleb_Aurich · ‎24-09-2010

Olá Itti, vou considerar que você possui o Windows Vista Ultimate instalado e que o seu modelo seja a Laserjet CP1515n, qualquer coisa me corrija por favor. A minha sugestão é que inicialmente você desinstale a impressora e configure-a novamente só que desta vez utilizando os drivers completos disponíveis na página oficial do produto no site da HP. O link para baixar é esse:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=lj-70783-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Após isso, em condições normais, provavelmente o problema de acesso ao ToolBox FX estará resolvido. Agora tente atualizar o firmware da sua impressora com esta versão mais recente disponível no link a seguir:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=lj-66432-3&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Este documento oficial da HP abaixo também trata da questão de atolamento de papel e indica diversos procedimentos para solucionar o problema, inclusive dando dicas de como evitar congestionamentos de papel no interior do equipamento:

http://support.hp.com/br-pt/document/c02072242

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

bia_bodhisattva · ‎23-09-2010

Olá dula89, obrigada por visitar o Fórum de Suporte HP!

Para que os colegas do Fórum possam ajudar, por favor indique-nos qual o seu sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs, 32 bits ou 64 bits, etc.)

Para mais dicas sobre obter as melhores respostas possíveis no Fórum, não deixe de conferir este link.

Obrigada!

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum de Suporte HP

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dula89 · ‎23-09-2010

olá bia , muito obrigada por me atender o meu sistema é windows vista ultimate sounds for xp.

Kaleb_Aurich · ‎24-09-2010