ícone de tinta colorida não para de piscar

[Menezes01]

Bom dia!

Compramos esta impressora compramos ela a mais ou menos 8 meses e só conseguimos usá-la poucas vezes e ai veio a primeira vez que começou a piscar a tinta preta depois de limparmos voltou a imprimir e agora a colorida não para de piscar já fizemos o mesmo procedimento com o cartucho colorido porém sem sucesso.

E agora que está com essa paralização estou com receio de acabar a garantia e não ser atendida.Peço por favor que me ajudem ou infelizmente terei que entrar no reclame aqui já que verifiquei que essa reclamação é recorrente com vários clientes.

Atenciosamente,

Cristiane 

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[RoseliS]

Olá Menezes01

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno, obrigada.