3786 faz todos os testes, mas não imprime meus arquivos.

[SamirFrr]

Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3786

Fiz a instalação e confiiguração sem fio da impressora. No início imprimiu, consegui imprimir algumas vezes, mas aí parou. Desinstalei, instalei novamente, baixei o scan doctor, criei conta, baixei o software no site e nada.

Se eu mando um teste ela iimprime, mas se eu mando um arquivo (.doc, .xls ou PDF) não vai. Dá uma força nessa.

Ah, nem o eu notebook nem o de minha esposa conseguem imprimir e a impressora está conectada à rede wifi. 

[RoseliS]

Olá SamirFrr!
 

Apresenta alguma mensagem de erro? Se sim, qual?

O Scan Doctor apresentou algum diagnóstico?

[SamirFrr]

Não apresenta mennsagem de erro. Quando mando imprimir aparece a caixa informando que o arquivo foi enviado, mas não imprime. Isso ocorre com excel e PDF, arquivo do word consegui imprimir 01, mas não fiz mais testes depois que mandei a mensagem. Também não tentei com arquivos da internet.

[RoseliS]

Olá SamirFrr!

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Desative o antivírus e o firewall do Windows temporariamente.

Tente instalar novamente usando o driver do site.

Se a instalação for USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Se o erro persistir, teste instalar com o driver do Windows. Utilize este exemplo: Sua impressora parou de funcionar

Roseli S.