A Impressão do preto parou de funcionar

[Jamal-tadeu]

BOA TARDE.

MINHA IMPRESSORA COMPRADA RECENTEMENTE (2 MESES) PRATICAMENTE PAROU DE IMPRIMIR A COR PRETA E QUANDO APRESENTA ALGUMA IMPRESSÃO SÃO APENAS TRAÇOS BEM FALHOS. A IMPRESSÃO COLORIDA ESTÁ OK.

NÀO HOUVE NENHUMA MUDANÇA OU ALTERAÇÃO QUE POSSA TER CAUSADO ISSO. ELA ESTÁ 15 DIAS SEM IMPRIMIR NADA E OS NÍVEIS DE TINTA AINDA ESTÃO ALTOS, POIS AINDA ESTÃO COM A CARGA INICIAL JÁ QUE IMPRIMI APENAS UMAS 10 PÁGINAS.

JÁ TENTEI DUAS VEZES FAZER A LIMPEZA E ALINHAMENTO DA CABEÇA DE IMPRESSÃO ATRAVES DO APLICATIVO, PORÉM SEM NENHUM SUCESSO, PELO CONTRÁRIO, ACABOU FICANDO PIOR. 

POR FAVOR, PODERIAM ME ORIENTAR AO O QUE FAZER?

FICO NO AGUARDO E MUITO OBRIGADO DESDE JÁ.

ATT,

JAMAL

[RoseliS · Accepted solution]

Olá Jamal-tadeu

Faça umas 10 impressões de uma folha que esteja totalmente em preto, assim poderá puxar a tinta preta.

Poderia também após essas 10 impressões enviar as fotos solicita abaixo.

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.

Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.

Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartucho

Aguardo pelo seu contato, obrigada.
 

[Jamal-tadeu]

Muito obrigado, após a 6 cópia ela já havia voltado a funcionar 100%.

[RoseliS]

Agradeço seu retorno, ficamos à disposição.

Obrigada.

[jraicher]

Gênio!

Obrigado! Me salvou de ter que levar a impressora para uma assistência HP.