A cor vermelha não está sendo impressa e com isso a impressão sai com uma paleta toda errada.

[jorgeras]

Comprei agora a pouco a impressora HP DeskJet Ink Advantage 3776. Quando imprimo, onde deveria ser vermelho, sai amarelo. E assim toda a peleta de cores fica errada. Se eu imprimir uma foto, sai tudo trocado. O que devo fazer? Adianto que a data de validade do cartucho é: 2020/06/21. Os cartuchos vieram junto com a impressora. Agradeço desde já.

[RoseliS]

Olá jorgeras!

Os cartuchos foram recarregados?

Execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora.

• Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor 

Se o erro persistir, siga com as etapas do link abaixo:

Corrigir problemas de qualidade de impressão

RoseliS.

[jorgeras]

Olá RoseliS!

Os cartuchos vieram na mesma embalagem da impressora. São aqueles que acompanham o produto. Creio serem originais. Já havia tentado com o HP Print and Scan Doctor. E não resolveu. Vou tentar agora no link. Depois venho aqui e digo o resultado. Desde agradeço pela sua atenção.

[RoseliS]

Ok, aguardo retorno.

[jorgeras]

Fiz todos os procedimentos indicados. Quando na impressão da página de diagnóstico da qualidade de impressão, de cara a cor magenta não imprime. Amarelo imprime, ciano imprime e magenta fica totalmente em branco,

O detalhe é que os cartuchos vieram lacrados e dentro da caixa da impressora. Comprei dois cartuchos novos. Mas estou com receio de fazer a troca. Existe a possibilidade do cartucho "colorido" estar com problema na cor magenta, sendo eles originais? A data de validade está ok. Dentro do praso.

Antecipo os meus agradecimentos.

[RoseliS · Accepted solution]

Oi jorgeras.

Informe a data de validade dos cartuchos que estão apresentando erro na impressora.

Se você tem cartuchos novos, teste na impressora.

Se ela funcionar normalmente, então a falha está nos cartuchos que está usando agora. Caso apresente o mesmo erro, então a falha é na impressora.

[jorgeras]

Olá!

Dados dos catuchos:

A cor magenta deste cartucho é a que falhou na primeira impressão que fiz ao comprar a impressora: 3985524169714209 - Data de validade 2020/06/21 Y - Cor. Somente a cor magenta não sai no jato.

A cor preta está imprimindo normalmente. Aqui estão os dados do cartucho de tinta preta.

5092508166252707 - 202o/06/19 Y - Preto

Coloquei um dos cartuchos reserva que comprei e funcionou. A tinta magenta e as demais imprimiram normalmente.

A página de diagnóstico de qualidade de impressão saiu normal.

O cartucho que falhou foi o que veio dentro da caixa da impressora.

Quando isso acontece a gente perde ou a loja onde comprei a impressora pode me fornecer outro cartucho?

Vou ficar usando o cartucho reserva que comprei. E fico sem rsrs.

Confesso que fiquei inseguro...

Grato pela sua atenção e gentileza.

Resolvido com a troca do cartucho.

[RoseliS]

Qual o cartucho que constatou o erro?

[jorgeras]

O cartucho "colorido" que veio na caixa da impressora. A cor magenta era a cor que faltava.

Coloquei essas informações nas mensagens anteriores. Não entendi a dúvida. Se perguntou por não ter chegado até você as demais mensagens ou porque estou respondendo errado.

O problema foi resolvido com a substituição do cartucho. Eu havia comprado dois reservas.

Obrigado mais uma vez.

[RoseliS]

Ok jorgeras!