A garantia da HP funciona? Cartucho novo imprime com falhas

[PHCostac]

Substitui um cartucho 664 preto XL vazio por um novo cuja embalagem indica: “termino da garantia: 12/2024”.

Ocorre que apesar da impressora indicar que este novo cartucho estava cheio, o mesmo imprimia só algumas linhas e tudo falhado! Tentei limpar os cabeçotes dos cartuchos, inclusive no segundo nível mas nada funcionou.

Levei este cartucho novo em uma loja Kalunga (onde sempre tem um batalhão de pessoas com camisas da HP) para ver se conseguia alguma ajuda. Lá me disseram que essa informação impressa na embalagem do cartucho “não tem nada a ver” (!) e que a HP dá garantia de apenas 3 meses após a data da nota fiscal (mesmo que o cartucho só tenha sido aberto e usado apenas depois desses três meses!

Como tinha urgência em imprimir alguns documentos, comprei outro cartucho na loja, instalei-o e esse cartucho mais novo funcionou perfeitamente (deixando claro que o problema não era de configuração ou qualquer outra coisa e sim que o primeiro cartucho que usei para substituir o velho estava com defeito.

Então pergunto: COMO ACIONAR A GARANTIA  que vai até 12/2024 (segundo impresso na embalagem original)?

OBS.: Tenho nota fiscal do cartucho que não funcionou, o próprio cartucho e a embalagem interna e externa do mesmo. Fotos também estão disponíveis. 

Obrigado

[Fabio_L32]

Olá @PHCostac 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Para este caso, a garantia é validada de acordo com a emissão da NF. 

Caso queira uma resposta oficial da HP, siga pelo link abaixo:

https://www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=33979

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