A impressora HP Deskjet 5525 não reconhece o cartucho preto. Os demais estão ok

[sstome]

Tenho uma impressora HP deskjet 5525. O cartucho preto é novo e original (comprei na Kalunga com nota fiscal), mas a impressora não o reconhece. Busquei uma autorizada da HP e ela disse que não conserta essa minha impressora. Estou furiosa. Me sentindo abandonada pela HP. Onde os direitos do consumidor?Uma empresa desse porte deixando o consumidor sem assistência técnica!! Um absurdo!! Vou ter que procurar uma empresa não autorizada, com risco de danificar o equipamento?

[Rodolfo_A]

Oi, sstome, 

Sua impressora está dentro da garantia?

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone para tentar resolver?

Entrou em contato com loja para tentar trocar o cartucho?

[sstome]

Prezado, enviei email para a HP e não obtive resposta. Fiz vários procedimentos e não consegui ainda resolver o problema. Estranho é que o único cartucho que não está funcionando é o preto. Os demais estão ok. Você saberia se há algum contato telefônico para solicitar ajuda? As autorizadas da HP que contatei disseram não trabalhar com a impressora que possuo. E me mandaram contatar a HP. Enfim, consumidor sem suporte técnico. Complicado. Agradeço a ajuda. Abcs

[Rodolfo_A]

Oi, sstome, 

Quais procedimentos você realizou?

Qual a data de validade gravada no cartucho preto?

Use este programa abaixo para tentar corrigir falhas na impressora e no cartucho:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor