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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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A impressora HP Deskjet 5525 não reconhece o cartucho preto. Os demais estão ok

HP Deskjet 5525
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Tenho uma impressora HP deskjet 5525. O cartucho preto é novo e original (comprei na Kalunga com nota fiscal), mas a impressora não o reconhece. Busquei uma autorizada da HP e ela disse que não conserta essa minha impressora. Estou furiosa. Me sentindo abandonada pela HP. Onde os direitos do consumidor?Uma empresa desse porte deixando o consumidor sem assistência técnica!! Um absurdo!! Vou ter que procurar uma empresa não autorizada, com risco de danificar o equipamento?

 

3 RESPOSTAS 3
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Mensagem 2 de 4
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A impressora HP Deskjet 5525 não reconhece o cartucho preto. Os demais estão ok

Oi, sstome, 

 

Sua impressora está dentro da garantia?

 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone para tentar resolver?

 

Entrou em contato com loja para tentar trocar o cartucho?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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A impressora HP Deskjet 5525 não reconhece o cartucho preto. Os demais estão ok

Prezado, enviei email para a HP e não obtive resposta. Fiz vários procedimentos e não consegui ainda resolver o problema. Estranho é que o único cartucho que não está funcionando é o preto. Os demais estão ok. Você saberia se há algum contato telefônico para solicitar ajuda? As autorizadas da HP que contatei disseram não trabalhar com a impressora que possuo. E me mandaram contatar a HP. Enfim, consumidor sem suporte técnico. Complicado. Agradeço a ajuda. Abcs

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Mensagem 4 de 4
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A impressora HP Deskjet 5525 não reconhece o cartucho preto. Os demais estão ok

Oi, sstome

 

Quais procedimentos você realizou?

 

Qual a data de validade gravada no cartucho preto?

 

Use este programa abaixo para tentar corrigir falhas na impressora e no cartucho:

 

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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