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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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216 Exibições
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A impressora não reconhece o cartucho novo

Officejet J3680 All-in-One
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um cartucho preto para repor o que acabou. Na instalação a impressora diz que existe erro do cartucho. 

Fiz os procedimentos que são pedidos na solução de problemas da HP, mas nada funcionou.

Voltei à loja e troquei o cartucho mas, o novo, também deu o mesmo problema.

Acontece que, quando recoloco o antigo que está sem tinta, a impressora reconhece e avisa que está com pouca tinta.

O que faço?

3 RESPOSTAS 3
Reitor
Reitor
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Mensagem 2 de 4
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A impressora não reconhece o cartucho novo

Oi, Andere, 

 

Quais procedimentos fez para tentar resolver?

 

Use este programa para corrigir falhas na impressora HP Print and Scan Doctor.

 

Se possível depois limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

 

Efetue o reset no equipamento para tentar resolver o problema, por gentileza siga os passos abaixo:

1.  Com a impressora ligada pressione o botão # + 9 e segure.
2.  Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
3.  Conecte o cabo depois de 30 segundos e solte os botões quando o equipamento acender os leds no painel. 

 

Veja se reconhece os cartuchos.
 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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A impressora não reconhece o cartucho novo

Olá! Fiz o procedimento indicado mas não resolveu.

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Reitor
Reitor
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Mensagem 4 de 4
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A impressora não reconhece o cartucho novo

Oi, Andere, 

 

Ainda possui a nota fiscal do cartucho?

 

Poderia tirar algumas fotos dos cartuchos e postar aqui para analisar, tire de alguns ângulos.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação