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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
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Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 3
500 Exibições

A impressora não reconhece o cartucho

em ‎19-07-2021 09:10 PM

Produto: HP DESKJET INK ADVANTAGE 1516
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite,

 

Comprei os dois cartuchos na kalunga e a impressora não está reconhecendo o preto.

 

Poderiam me ajudar???

 

edsonca_0-1626739792681.png

 

 

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 3

A impressora não reconhece o cartucho

em ‎20-07-2021 02:42 PM

Olá @edsonca , boa tarde !

 

Siga as orientações do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

 

Se não resolver, me informe:
- Qual modelo do cartucho ?
- Qual a Data de compra ?

- Qual a Data de validade registrada no cartucho ?
- Siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho e postar aqui:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

Obs: fotos devem ter no maximo 500kb

 

Espero que lhe ajude !

 

 

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 3 de 3

A impressora não reconhece o cartucho

em ‎20-07-2021 02:45 PM

Oi, edsonca, 

 

Poderia tirar fotos de todos os ângulos do cartucho e postar aqui.

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Qual a data de validade do cartucho?

 

Faça a limpeza do contato de cobre do cartucho com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois faça esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia.

Agora insira apenas um cartucho, deixe apenas o colorido e mande imprimir algo, depois apenas o preto para forçar o reconhecimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação